業務の制約を理解しリスクを防ぐ方法

業務を進めるうえで、目的達成のために「何をしてもよい」わけではありません。 短期的な成果を追求するあまり、法令違反や情報漏洩のリスクを見過ごすと、重大な損害につながります。 法令や社内ルール、業務上の条件など、守るべき制約事項を正しく理解し、状況の変化に応じて見直すことが重要です。 この記事では、業務遂行にあたり認識しておきたい制約事項について解説します。 目次 制約事項とは何か？ 制約の3分類と確認ポイント 制約事項の変化を確認するタイミング 法令・規定の情報収集と対応 制約管理の目的はリスクマネジメント 関連記事 1. 制約事項とは何か？ 業務に取り組む際に、必ず守らなければならないルールや条件が「制約事項」です。 これには、法令や社内規則の遵守事項だけでなく、業務遂行に必要な条件も含まれます。 制約を守らない場合、法令違反や情報漏洩といった深刻な問題が発生し、業務の継続が困難になる可能性があります。 制約は大きく以下の2種類に分類されます。 種類 内容 管理主体 ルール 法令・社内規則などの遵守事項 主管部門（法務、人事、情報システムなど）＋自チーム 条件 業務遂行に必要な前提条件（納期、予算、成果など） 自チームが責任を持って管理 2. 制約の3分類と確認ポイント 業務を円滑に進めるためには、制約事項を適切に分類し、それぞれの特徴や管理ポイントを明確にすることが重要です。 ①一般制約（情報セキュリティ・コンプライアンスなど） 社会通念上のルールや企業全体で定められた規範 自チームに適用されるルールを確認し、特に留意すべき点を把握する 世の中の変化（法改正、社会動向）も情報収集しておく ②固有制約（業務関連法令・内部ルール・契約など） 業界特有の法令や企業独自のルール、慣習 前期の結果や事業方針により急に変更されることもある 自チームに直接関係しない事象がきっかけで変わる場合もあるため、関係者との会話で確認する ③業務制約（QCDS：成果・コスト・納期・範囲） ニーズの変化やステークホルダーの変更により制約が変化する 業務内容に変化がなくても、関係者と必ず確認する 目標に付帯する条件（例：予算、期限、成果指標など）を明確にする 3. 制約事項の変化を確認するタイミング 制約事項は固定的なものではなく、状況や環境の変化に応じて柔軟に見直す必要があります。 変化を見逃すと、業務の進行に支障をきたしたり、リスクを招く可能性があります。 事前に情報を収集し、業務への影響を早めに把握して、対策を講じましょう。 Tips 期や年度の変わり目を必ず確認するニーズとともに制約も変わりやすいため、変わり目には必ず制約内容を確認する 新しい業務や初めての領域ではルール適用をチェックする既存のルールが適用できるかを事前に確認し、必要に応じて調整を行う 他部署・他社との協業時は制約のズレに注意する文化や慣習の違いから制約が異なる場合があるため、相手側の状況を理解し調整を図る 4. 法令・規定の情報収集と対応 業務を進める上で、法令や規定の変更はチームの業務遂行に直接的な影響を与える可能性があります。 適切な対応を行うためには、最新の情報を収集し、チーム内で共有する体制を整えることが重要です。 特に、施行時期や影響範囲を把握し、業務計画に反映することで、リスクを未然に防ぐことができます。 Tips 情報収集を日常的に行う担当部門（法務部門や総務部門）と普段から接点を持ち、関係性を築いておくことで、重要な情報を早期に得られる体制を作る 影響範囲を具体的に把握する新しい法令や規定の施行時期や業務への影響内容を整理し、対応に必要な工数やリソースを事前に計画に反映させる 柔軟な対応体制を整える急な規定変更にも対応できるようチーム内で情報共有を徹底し、必要に応じて業務プロセスの見直し準備を行う 法令や規定の変更がもたらすリスクを最小限に抑えるためには、情報収集と対応計画を継続的に行うことが不可欠です。 これにより、予期せぬ問題を防ぎ、安定した業務遂行が可能になります。 5. 制約管理の目的はリスクマネジメント 制約を正しく把握し、管理することで以下のリスクを防止できます。 制約の逸脱 想定されるリスク 想定されるリスク 企業損害、操業停止、風評被害 社内ルール違反 業務停止、信頼低下 業務条件未達 ミッション未達成、成果不十分 業務制約に特化した管理が求められるチームは、QCDS（Quality, Cost, Delivery, Scope）に基づいた制約管理に注力しましょう。 6. 関連記事 ▶▶【🎥動画】類似したミスに気づけない はこちら ▶▶【📝記事】リスクを洗い出し管理する方法はこちら ▶▶【📝記事】トラブルを未然に防止するには？はこちら

「意見が出ない・まとまらない会議」を解決！おすすめコンテンツ 3選

「会議中、メンバーから意見が出てこない」 「毎回、話すのは決まったメンバーだけ」 「意見を聞いても沈黙が続き、なんとも言えない空気になる」 そんなモヤモヤを感じていませんか？ “意見が出ない”のは、メンバーの「やる気」が問題なのではなく会議の場づくりや進め方に要因があるかもしれません。 今回は会議の進め方や雰囲気を変えるコツ、会議に参加しているメンバーの本音を知れるコンテンツをご紹介。 会議を充実した時間へ変えるヒントとしてご活用ください。 〈目次〉 会議で意見が出るようになるコツ 会議で意見が出る3つのコツ 意見が出ない様々な理由 会議で異論がいいにくい 若手と対等に意見交換をしたい おまけ：意見が割れたときにうまくまとめるコツ チーム内で意見が割れてまとまらない 関連記事 会議で意見が出るようになるコツ 意見が出ない、同じ人ばかりが発言している会議を改善する3つのポイントをご紹介！ コンテンツ ※イラストをクリックすると該当記事に遷移します 概要・ポイント 「なんでこんなに会議で意見が出ないの？」 沈黙が続くのは“場づくり”が原因かも？リーダーの話し方・進行の工夫で、自然と意見が出る空気がつくれます。 改善する3つのポイント ・リーダーは話しすぎない ・全員が発言する枠をアジェンダへ追加する ・意見を否定しない 意見が出ない様々な理由 意見が言いづらくなっている裏には、色々な理由が隠れていますので、 メンバーの気持ちを理解する参考情報として、 会議に参加したメンバーの本音が知れる「お悩み相談室」のコンテンツをPickupしてご紹介します。 コンテンツ ※イラストをクリックすると該当記事に遷移します 概要・ポイント 「みんなとは違う意見だから、空気読めないと思われそうで言えない…」 ▶︎ お悩み 会議中にみんなが同じ意見でまとまってきている時、自分が異なる意見を言って会議を止めたくない・空気を壊したくないと感じ、意見を飲み込んでしまう。 ▶︎ 解決のヒント チーム内で異なる意見が出た時に”新しい着眼点”と捉えるなど、会議を「色々な視点で意見交換ができる場」にするコツを紹介！ 「若手のみんなから気を遣われて素直な意見を言ってもらえない…」 ▶︎ お悩み 経験がある自分の意見を優先されてしまう。 もっと若手の意見を聞きたいし、みんなと一緒に議論をしたい。 ▶︎ 解決のヒント まずは「対等な場」と、場の前提をはっきり伝える、ファシリテーションを任せてしまうなど、対等に意見交換できる場つくりのコツを紹介！ おまけ：意見が割れたときにうまくまとめるコツ 意見が出るようになったとしても、次は“どうまとめるか”という別の壁が立ちはだかることがあります。 意見の集約に悩んだ現場のリアルな相談と解決策をご紹介します。 コンテンツ ※イラストをクリックすると該当記事に遷移します 概要・ポイント 「チーム内で意見が割れてまとまらない…」 ▶ お悩み MTG中、メンバー同士で意見が割れたときにどう集約させればいいのか分からない。 意見が割れること自体は悪いことではないと思いつつも、毎回どちらの意見にするか決まらない。 ▶ 解決のヒント まずは目的や進め方、前提条件など“見えている景色”を揃えることが重要！ 意見が割れた時に全員が納得する形で集約させるコツを紹介！ 関連資料 4月特集記事 ▶▶【6月記事】「部下の本音が分からない！」を解決！若手のリアルな悩み 6選はこちら

トラブルを未然に防止するには？

目次 トラブルを事前にシミュレーションする ヒヤリハットの共有 チーム内で防止策を検討 関連資料 1.トラブルを事前にシミュレーションする ミスやトラブルというのは、誰にでも発生させてしまう可能性があります。現時点で発生していないからといって油断していると、重大なミスやトラブルに繋がってしまうこともあります。 トラブルを未然に防ぐためには、事前にリスクを把握し防止策を検討しましょう。ここでは、トラブルを未然防止するためにやるべきことを紹介します。 Point 過去事例を共有する リスクを未然に防ぐために、これから起こりえるリスクを検討する際は、過去の失敗事例が参考になります。 自分が失敗した事例は、周りに共有しづらいものですが、 事前に対策するため、チームのためと思って失敗事例は積極的に共有することも大切です。 Point リスクの洗い出しは、性悪説で行う 事前にリスクを洗い出す場合は、 性悪説に立って「起きるかもしれない」「起きてしまったらどうなるか」をホラーストーリーで考えましょう。 「トラブルは起きないであろう」というような性善説に立ってしまうと、リスクを見逃してしまい 大きなトラブルにつながる可能性があります。 2. ヒヤリハットの共有 「ヒヤリハット」は、結果としてトラブルに至らなかった事象のため、見過ごされてしまうことが多いですが、記録を残しチーム内で共有して必要に応じた対策を講じることで、重大なトラブルを防ぐことに繋がります。 Point ハインリッヒの法則 3. チーム内で防止策を検討 収集した情報をもとに、チーム内で意見交換し必要に応じて対策を講じていきましょう。 Point 情報交換から学びを得て、最適な対策を講じる 業務でのヒヤリハットや違和感、自チームで起きたトラブルについてチーム内で意見交換する 関係者に発生したトラブル事例や、他部門で発生したトラブル事例などを収集し、 どのような対策を講じているかを確認する 4. 関連資料 ▶▶【🎥動画】類似したミスに気づけない はこちら ▶▶【📝記事】リスクを洗い出し管理する方法はこちら ▶▶【📝記事】業務制約とリスク防止 はこちら

【3月特集】4月からチームリーダーになるみなさまへ～不安解消のためのポイント～

4月からチームリーダーになるみなさま、おめでとうございます！新しい役割に期待を感じる一方で、「自分に務まるだろうか？」「メンバーとうまく関係を築けるだろうか？」「1on1や目標設定ってどうすれば良いのだろう？」そんな不安を抱えている方も多いのではないでしょうか。 大切なのは手探りでも少しずつ経験を積みながら、自分なりのスタイルを見つけていくことです。 この記事では、新任リーダーが抱えがちな悩みについて「これだけは押さえておきたい」というポイントをまとめました。 不安な気持ちを少しでも軽くし、4月からのスタートを前向きに迎えられるよう、お手伝いができれば幸いです。 今回は、「4月からチームリーダーになるみなさまへ～不安解消のためのポイント～」をご紹介します！ 目次 【まずはここから】不安を解消するためのポイント 1on1、目標設定の基本と実践のポイント おすすめのビジネス本 先輩からのメッセージ バックナンバー 1. 【まずはここから】不安を解消するポイント 初めてチームリーダーになると、「自分にできるのか？」と不安を感じるのは当然です。しかし、リーダーに求められるのは「完璧にできるスキル」ではなく、「チームのために考え、行動すること」です。 まずは、以下のことを意識してみましょう。 ✅ 最初から完璧を目指さない 最初からすべてを完璧にこなす必要はありません。 小さな成功体験を少しずつ積み重ねて、徐々に自信をつけていきましょう。 ✅ 既存の情報や周囲のサポートを活用する すでに整理されている情報を参考にしつつ、不明点や困った時は上司やメンバーへ相談しましょう。 一人で抱え込まないことが大切です。 ▶ 社内の評価制度を再確認する リーダーになるとチームメンバーの評価を担うことも多いため、 メンバーに正しく伝えられるようにするため、社内の評価基準を今一度理解しておくと良いです。 ▶ 他のチームリーダー経験者に相談する できるだけ相談先を確保しておくことが大切です。 もし身近に経験者がいる場合は、具体的に「最初にやったこと・困ったこと」などの アドバイスをもらっておきましょう。 2. 1on1・目標設定の基本と実践のポイント リーダーになる時の心配事としてよく挙げられるのが、メンバーとのコミュニケーションと目標管理のことです。 そのためここでは、1on1と目標設定のポイントをお伝えします。 ポイント リンク ※イラストをクリックすると該当記事に遷移します 1on1のポイント 管理ではなくサポートを意識する まずは自分から「自己開示」を行い、メンバーが安心して話せる状態を整えることで信頼関係を築く 適切な質問を投げかけ、メンバーの考えを引き出す 課題がある場合は、一緒に解決策を考える 目標設定のポイント SMARTの法則（具体的・測定可能・達成可能・関連性がある・期限が明確）を意識して設定する 会社の方針や目標と、メンバーの成長が両立できる目標に調整する ３. おすすめのマネジメント本 マネジメント関連の本は多くあるので、やることが無限にあるような気がして、何を読めば良いのか悩む方も多いはず。 貴重な時間を使って本を読むなら、初めから「どの本がおすすめか」知りたいですよね？ 今回はCOROPSグループの上長が厳選した「新任リーダーにおすすめの本」をご紹介します！ 📚新任リーダーにおすすめの本📚 BPO管掌 BE事業本部 BE事業統括部 統括部長 中原 誠司さん おすすめの本 山口 周 著「外資系コンサルが教えるプロジェクトマネジメント」大和書房 ＜コメント＞ よくあるマネジメント理論ではなく、現場のリアルを踏まえた実用的な一冊です。 着任前に読むのも良いですが、チームリーダーを半年経験した上で読むとさらに効果的だと思います。 こちらの本は読んでみると、COROPSのチームメソッドとリンクする内容も多数あると感じました。 BPO管掌 BE事業本部 BE事業統括部 ﾌﾟﾛｾｽｱｰﾂ推進部 部長 細川 奈穂さん おすすめの本 木部 智之 著 「リーダー1年目のマネジメント大全」 三笠書房 ＜コメント＞ この本は初めてリーダーになり不安な方向けに、リーダーの全体像が分かりやすい一冊です。 優れたリーダーが実践している仕事術やすぐに使えるスキルを事例やイラストで学ぶことができます。 石垣 雅人 著 「「正しく」失敗できるチームを作る──現場のリーダーのための恐怖と不安を乗り越える技術」 技術評論 ＜コメント＞ この本はソフトウェア開発チームのマネージャー・リーダー向けの一冊で、 「正しく」失敗し、トライ&エラーを繰り返すことが必要だということが書かれています。 一般的に「失敗」にネガティブなイメージを持たれる方は多いと思いますが、 失敗の仕方を覚えながらチャレンジしていくことは、大切な視点だと感じました。 🔹COROPS🔹 COROPSも新任リーダーの方にぜひ読んでいただきたい1冊です。 ✅チームで仕事をする際の具体的なノウハウが詰まっている ✅チームの仕事の進め方を改善するやり方・仕組づくりが学べる ✅メンバーとの関係性構築やモチベーションの維持・向上のポイントが分かる ４. 先輩からのメッセージ 新任リーダーの先輩に応援コメントをもらいました。 山田さん チームリーダー歴・２年目 🔹「甘える力」が大切 リーダーになったばかりの頃、すべてのことに対して「自分が頑張らないと！」と思っていましたが、 いざやってみると、「自分だけではどうにもならないこと」 に多く直面しました。 今振り返ってみると、「気負いし過ぎず、甘えることも大切だったな」と感じています。 頼る先は決して上司だけではありません。チームのメンバーともお互い頼り合いながら仕事ができた時に、とても良いチームになったと感じています。 🔹 リーダーは経験を積んで成長するもの 最初は誰でも不安だと思いますが、少しずつ慣れていけば大丈夫です。 4月からの新しい役割、あまり無理はせずに前向きにチャレンジしてください！ おわりに チームリーダーとしての一歩を踏み出す皆さまへ。 最初は戸惑うこともあるかもしれませんが、周りの方と協力しながら少しずつ前進していきましょう！ 皆さんの前向きなリーダーシップが、チームの成長と成功につながることを願っています✨ それでは、また次回の特集記事でお会いしましょう！ ５. 月の特集記事 バックナンバー 掲載月 タイトル リンク ※イラストをクリックすると該当記事に遷移します 2024年12月 【12月特集】業務も大掃除！今年中に業務を整頓するコツ 2025年1月 【1月特集】2025年はじめの一歩 ～今からでも間に合う！目標達成のコツ 3選～ 2025年2月 【2月特集】管理者必見！来年度の計画に役立つ 顧客ニーズを捉えるテクニック

【2月特集】管理者必見！来年度の計画に役立つ 顧客ニーズを捉えるテクニック

３月は来年度の計画を立てるために、顧客のニーズを抑えておきたいところですが、 年度末はお客様も自組織も忙しくなってしまい、時間をかけてニーズの整理をすることが難しくなりますよね？ ニーズの把握は２月から少しずつ実施しておくと、来年度の計画や活動がスムーズに進みやすくなります。 そこで今回は、「2025年の計画に向け、顧客ニーズを把握テクニック」 をご紹介します！ 目次 この時期にニーズを把握することのメリット ニーズを把握するコツ 関連資料 特集記事のバックナンバー この時期にニーズを把握することのメリット 年度末になると忙しくて時間が取れないことが多いので、顧客のニーズ把握や丁寧なコミュニケーションが後回しになりがちです。 少し早めの２月から顧客のニーズを把握しておくと、次のようなメリットがあります。 能動的なニーズ把握で、無駄を抑え計画のズレを防ぐ 計画を実行し始めてから、ニーズがズレていることに気がつくと、軌道修正に余計な時間がかかってしまいます。 また、3月にニーズを伺い提案した頃には、 すでに顧客組織内では予算が決まっていて、提案を受け付けてもらえない可能性もあります。 そのため早めにニーズを把握しておくこと（できればニーズは日頃から能動的に確認し、小さな提案を積み重ねて顧客の認識や温度感を感じ取っておくこと）が大切です。 このようにニーズを早めに把握しておくと余計な時間のロスが減り、来期計画の精度を上げることに繋がります。 ニーズを理解し提案をすることで、顧客との関係性をさらに深める ２月・３月は、顧客も来年度の方針決定に頭を悩ませている可能性が高いです。そこで、一緒になって考えてくれているという私たちの姿勢が伝わるだけでも、ありがたく思ってもらえることが多く、関係性を深めやすいです。積極的にニーズ理解や提案を行い、来年度目標に向かって一丸となって進んでいきましょう。 ニーズを把握するコツ 前章では、早めのニーズ把握をお勧めしましたが、みなさんは顧客のニーズ把握をどのようにされていますか？ 一番最初に思いつくのは、顧客やエンドユーザーから寄せられた意見(VOC)や、満足度調査を確認する方法ではないでしょうか。 今回はそれ以外の方法のひとつとして「共感マップ」をご紹介します。 共感マップは、今まで顧客が話してきたことや、顧客について知っていることを改めて整理し、ニーズを俯瞰して見直すことができます。 普段のコミュニケーションの中で、丁寧な対話や観察を通じて情報を収集しておくと良いですが 共感マップを作成する際に情報が不足する場合は、必要に応じてヒアリングやアンケートを通じ補完してください。 共感マップとは？ 顧客やキーパーソンがどう考え、感じ、行動しているのかを発見し整理することで、 彼らの希望やニーズをより理解するためのツールです。 共感マップのフォーマットダウンロードは こちら 過去と現在の共感マップ比較で、ニーズの変化を発見する ここからは、さらにニーズの変化を分かりやすくし、来年度の方針決定に役立てるため 共感マップに時間軸を加えて、書き出す方法をご紹介します。 来年度の提案を調整するための一つの材料としてください。 例えば、大きな方針は変わってなくても、注力事項が変わっていることに気づいたり、 ゴールは変わっていなくても、やり方や進め方は変えた方が良いといった気づきを得やすくなります。 ▼共感マップ 過去と現在の洗い出し サンプル 半年前と現在の違い比較 半年前： 注力事項: 売上目標達成のための戦略 主要課題: 顧客が売上戦略に集中し、具体的な戦術と計画を求めていた。 現在： 注力事項: デジタルスキル強化とコミュニケーションの円滑化 主要課題: 顧客はリモートワーク後、チーム内コミュニケーションの課題に直面。 そのため、デジタルスキルの強化を重要視している。 提案するべき内容のシフト 以前の提案： 営業戦略の具体的な支援：売上目標達成のための市場調査やデータ分析の支援を提案 これからの提案： デジタルスキル育成プログラムの導入：デジタルツールの基本操作から高度な活用方法までをカバーするトレーニングプログラムの提供。 デジタルコミュニケーションの強化：デジタルチャネルを活用したコミュニケーション強化のためのプラットフォーム提案と効果的な活用例紹介。 まとめ このように顧客のニーズは時間とともに変化し、その変化に対応するための提案が必要になります。 行きつく先が「営業利益向上・売り上げ目標達成」というような目標やKPI自体は変わらなかったとしても普段顧客が話していることを丁寧に観察して定期的に振り返り洗い出ししてみることで、 本質的なニーズを把握し、より相手が求めているニーズに対する提案を行うことができます。 あとがき この時期に顧客ニーズを把握することは、次年度の計画を成功に導くための重要なステップです。 顧客のニーズを真摯に考え提案し、一緒に方針を検討していくことは信頼関係の強化もつながります。 2025年の方針決定に向けて、今から準備を始めましょう。 それでは、また次回の特集記事でお会いしましょう！ 関連資料 ▶▶【📝記事】ニーズを把握し提案するコツ はこちら ▶▶【📝記事】ニーズの変化を確認するコツ はこちら 特集記事 バックナンバー 掲載月 タイトル リンク 2024年12月 【12月特集】業務も大掃除！今年中に業務を整頓するコツ 2025年1月 【1月特集】2025年はじめの一歩 ～今からでも間に合う！ 目標達成のコツ 3選～

【7月特集記事】リーダーが夏休み前にやると良いこと3選

はじめに そろそろ夏休みが近づいてきました🌻 リーダーのみなさんはご自身のお休み日程も決まりましたでしょうか？ しっかり休むためにも、「ひと手間」かけておいてほしいことがあります。 今回の特集記事では、チームが混乱せずに仕事が進み、自分も安心して休めるための３つのポイントをご紹介します。 目次 1. メンバーが休暇に入る前に確認しておくこと 2. リーダーがいなくてもメンバーが動けるように準備をしておくこと 3. 夏休み明けのスタートを切りやすくするために準備しておくこと 関連資料 1.メンバーが休暇に入る前に確認しておくこと 夏休みを取る前に、リーダーから各メンバーに、普段の業務について以下を書き出ししてもらいましょう。 「自分が不在な場合は、どこまでやっておいて欲しいか」「トラブルが起きたら、△△さんに相談して」など、“期待と対応先”をセットで書きだしてもらいましょう。 具体例 ①指示の言語化 「自分がいない間にこれだけは終わっていてほしいもの」と「手をつけなくていいもの」を 区別して伝える ②トラブル時の連絡経路 「緊急なら〇〇さん→◇◇さんに順番で相談してください」などルートを明示 ＜Point＞ 「いない時に誰がどう動くか」を先に考えて共有しておくことで、 いざというときの判断のブレや滞りを防ぐ。 2.リーダー不在時に備え準備しておくこと 休みの日程を、伝えるだけでなく必ず可視化 具体例 ①事前に周知 「〇日〜〇日は夏季休暇となります。」と前もって朝会・週次定例の場で連絡。 ②不在予定を一覧で見える化 メンバーの休み予定も含めて、全員分を1枚のカレンダーやシートで可視化 ③ツールの活用 Teamsなどのチャットはステータスを変更、メールには自動返信を設定しておく。 ＜例＞恐れ入りますが、〇月〇日〜〇日まで夏季休暇をいただいております。 ご用件のある方は、〇〇（代理担当）までご連絡ください。 リーダーがいない際に、一番困りそうなことを予め潰しておく 具体例 前倒し対応 決裁や承認など、管理者の対応が必要な案件は、洗い出して休みに入る前に済ませておく or 代理担当を明確にする。 ＜Point＞ 不在であることを明確にし、問い合わせされた方が困らないようにする。 リーダーがいなくても大丈夫と安心できる状態を作る。 3.夏休み明けに良いスタートを切るため準備しておくこと チーム全体の再起動をスムーズに 長期休暇のあと、すぐにトップギアでは働けません。夏明けのメンバーが揃ってから最初の週は「エンジンをかけ直す時間」と考え、徐々にペースアップできる設計をしておくと良いです。 具体例 ①夏休みの事前タスク整理 夏休みに入る前に「休暇明けまずこれをやればいい」という優先順位付きで チームのタスクを整理しておくと、スムーズに再起動ができます。 ②個人の単位でリハビリ 「何からやるんだっけ？」を防ぐために、休みに入る前に「夏明けToDo」を各自で 書いておくように依頼しておくと良いです。 ③初日は雑談と情報キャッチアップ中心に休暇明けメンバーが集まったら、「夏休みの思い出を簡単に共有する時間」から始めて、 メンバーのコンディションを把握します。 まず“チームの空気”を取り戻しましょう。 ＜Point＞ 夏明け初週に会議や報告ラッシュを詰め込むのはあまり良くありません。 「ゆるやかに戻す」ことで、結果的に再起動が早くなります。 おわりに リーダーがしっかり休む姿勢を見せることは、メンバーも安心して休めることに繋がります。 夏休みをチームでポジティブに乗り越えるために、リーダーが「いない時間」こそマネジメントの見せどころと捉えましょう！ ▶▶【特集記事】バックナンバー はこちら 参考資料

【特集記事】課題管理のコツ！COROPSメンバーの奮闘記（前編）

▶▶課題管理のコツ 前編（本記事） 課題管理をするにあたり、前提 として意識していただきたいことをお伝えします。 ▶▶課題管理のコツ 後編 課題管理を運用する際の、こまかな テクニック をお伝えしています。 みなさんは課題管理のお悩みはありますか？ 正直に白状すると、私は、課題管理が好きではありませんでした😇 管理表をつくる ⇒ 「みんな、更新してくださいね」とお願いする。 でも、更新してもらえない。続かない。 気づけば進捗が止まっていて、「これ、どうなってましたっけ？」と聞いてまわる。そして返ってくるのは「まだ終わってないです」の一言。 ・・・全然進まないじゃん。どうすれば💦💦と、 毎週の定例ミーティングが、かなり苦痛でした。 でもきっと、定例会で「まだ終わってないです」と報告しないといけない方も、 同じくらい苦痛だったと思います。 この記事は、そんな経験をしてきた私が、 今では「課題管理、すごく上手ですよね」と言ってもらえるようになったので、 いったい何をやっているのかを言語化してみたものです✍️ こんな方におすすめです🙋✨ 課題管理に苦手意識がある 管理表を作っても、更新が続かない 課題管理が一人の担当者任せになっている 定例会で「進捗報告を聞くだけ」の人に意識を変えてほしい チーム内で課題管理のやり方を揃えたい 目次 はじめに 大前提 課題管理を嫌な時間にしない なぜ 課題管理が上手くいかないのか その他 関連資料 はじめに💡 細かいテクニックはこの後に書きますが、先に結論です。 あの苦痛だった頃と今とで、何が変わったのか。 振り返ってみると、管理表の項目は一切変えていないです。 変えたのは作り方ではなく、「ついでに目に入る動線にした」と「意見交換しやすいようにした」ことです。 気づいたときに、すぐ書ける ✏️ 書いたまま忘れず、定例会で必ず目に入る 👀 聞いているだけにならず、みんながその場に参加できる 🙋 この3つができるとあんなに嫌だった課題管理も、急に回るようになりました。 Point きれいにMECEな表を作ることより、 普段の仕事の流れの中に、書く・見る・話すのタイミングを埋め込むこと。 これが、いちばんのコツだと思っています。 大前提｜課題管理を嫌な時間にしない やり方のコツの前に、まずは、大前提として課題管理表のスタンスについて、 意識していることを共有します。 残念ながら、使われない課題管理表は無駄になるだけ💦 です。 だからこそ大前提として、まずは「使われる課題管理表にすること」が大切です。 参加者が、嫌な気分になる課題管理は、使われなくなるので、粗探しにならないように 意識しています。 私が以前苦痛だった理由は、まさにここでした。 ”できていないこと”ばかりを確認していると、 課題管理は「宿題をやっていない人を探す時間」🔍になってしまいます。 そうなると、進捗が遅れている人は責められている気がするし、 そもそも課題を起票すること自体が嫌になってきます。 管理表オーナー側であった私も、「進捗がない」を毎週確認するのは、とても気まずかったです・・・🫠 つまり、そんな時間は誰も得しません。 本来の課題管理は、 止まっていること や、困っている人 に気づいて、 「今どこで止まっている？」「何に困ってる？」 「誰か手伝える？」「次どうすれば効率的？」を話し合うことで、 次の一手を決めて、前に進むためのもの でありたいと思っています。 Point 課題管理の目的 ”できていない”こと・人を「見つける」ためではなく、チームが前に「進む」ために使いましょう。 この大前提を、課題管理を実施する前に、チーム全員で意識合わせしておくと良いです。 なぜ、課題管理が上手くいかないのか 🤔 ここからは課題管理が、なぜ上手く行かないのかを考えてみます。 理由はいろいろあると思いますが、私の経験だと、つまずくのはだいたい次の3か所でした。 上手く行かない課題管理の三大あるある ① 起票されていない 困りごとはあるのに、チャットや口頭でやりとりするだけで、表に書かれていない課題はありませんか？ みんなが見やすいツールにまとめて管理しておかないと、 どうしても記憶に残らず、そのまま忘れられてしまいます。 ② 更新されていない 最初は書くだけ書いて、その後、更新していない課題はありませんか？ 担当者本人の中では進んでいても、その進捗が表に反映されないため、 まわりからは、今どこまで進んでいるのかが分かりません。 そうして現在地が掴めない状態が続くと、次第に「見ても分からない表」になり、 そのまま誰も見ない課題管理表になってしまいます。 ③ 完了しているのか不明 担当者本人は終わったつもりでも、 チーム間で 「結論どうなった？」「残タスクはないの？」という認識が 揃っていないままクローズしていませんか？ 認識が揃わないままだと、完了したはずの課題が実は終わっていなかったり、 後から手戻りが発生したりします。 加えて言うと、どう解決したのかが曖昧なまま閉じてしまうと、 ノウハウとして次に残せないところも痛いです。 これらはすべて、一人ではどうしようもないことです。 チームでやり方を見直しましょう。 起票・更新・完了 のやり方を変える Point チームで進める意識に変える ・起票は、一人で抱えず、みんなで出す ・更新は、担当者任せにせず、定例会の中で、みんなでアイデアを出す ・完了は、自己判断で閉じず、関係者で認識を合わせてからクローズする オーナーの仕事は、全部の課題管理を巻き取ることではないです。 みんなが参加できる場と、管理しやすい動線を作りましょう。 👉 後編では、具体的なコツをお伝えします！ ここまでお伝えしたことを、実際の運用の中でどう実践していくのか、 起票・更新・完了のそれぞれの場面で使える、こまかなテクニックを、 後編でたっぷりご紹介しています✍️✨ 「課題管理のスタンスは理解したけど、実際どうやるの？」の答えは、 ぜひ後編で見つけてください！ ▶▶ 課題管理のコツ 後編 はこちら 課題管理を運用する際の、こまかなテクニックをお伝えしています。 その他 関連資料 ▶▶【📅ファイル】課題管理表のダウンロード はこちら ▶▶【毎月の特集記事】バックナンバー はこちら

【特集記事】課題管理のコツ！COROPSメンバーの奮闘記（後編）

▶▶課題管理のコツ 前編 課題管理をするにあたり、前提として何を意識していただきたいかをお伝えしています。 ▶▶課題管理のコツ 後編 (本記事) 課題管理を運用する際の、こまかなテクニックをお伝えしています。 上手な進め方のコツ📅 ここからは、全編でお伝えした起票・更新・完了について、 ぞれぞれ進め方のコツを詳しくご紹介していきます。 区分 No. 準備/ MTG やること 担当 起票 A-1 事前準備 フォーマットと記載例を用意する オーナー A-2 事前準備 課題を洗い出す チーム全員 A-3 事前準備 管理表を整理する オーナー 更新 B-1 MTG 起票者に内容を確認する チーム全員 B-2 事前準備 MTGで確認する内容を決める オーナー B-3 MTG 進捗を確認・更新する チーム全員 完了 C-1 MTG 合意したうえで完了にする チーム全員 ※青字は該当箇所のリンクになっています。 起票｜課題を「チームで扱える状態」にする 🌱 A-1｜フォーマットと記入例を用意する 最初にオーナーがフォーマットを作ります。 フォーマットは こちらからダウンロードできます。 ここでのコツは、空の表を渡さないことです。 管理表の起票をお願いされた時、メンバーは 「どのくらい細かく書けばいい？」 「これは書くほどのこと？」 「何をやるべきか、まだ確定してないけど書くべき？」 と迷ってしまいます。あらかじめ、例を書いておくと良いです。 Point 最初に記載例を「1件だけ」作っておく 自分たちの業務内容に沿ったリアルな記載例を1件だけ入れておきます。 それが「この粒度でいいんだ」という見本になって、書き方のばらつきがぐっと減ります。 Tips 項目は「盛りすぎない」 欄が多いほど、書くのが億劫になります。 最初は「課題／担当／期日／状況／次のアクション」くらいで十分です。 まずは "すぐ書ける" を優先すると良いです。 A-2｜課題は、チーム全員に「自分の手で」書いてもらう 次に、メンバー全員に今抱えている課題を出してもらいます。 ここは課題管理オーナーだけでやらない方が良いです。 オーナーやってしまうと、見えている景色が違うので、必ず抜けが出ます。 そして地味に大事なのが、ヒアリングして代筆しないことです。 課題管理のオーナーが聞いて、代筆をしてしまうと、 みんなに「課題管理は、この人がやってくれるんだ✨」と思われるので 後で苦労します😂笑 また、オーナーが先に課題を書いておいて、みんなに 「他の課題ないですか？？？」と聞く方法も、 メンバーにとっては、いつまで経っても自分ごと化しづらいため、 課題が自発的に出ない一つの要因になります。 そこで、おすすめなのがExcelの「共同編集」です。 Excelは、Web版やTeams上で開けば、複数人が同時に同じファイルへ書き込めるので、 以前のように「誰かが開いていると編集できない」ということがなく、 全員が同じ表を、その場でリアルタイムに更新できます。 （Googleだと元の機能で共同編集のスプレッドシートがありますね。） さらに、その共同編集できるExcelをTeamsなど チャットのチャネルタブに貼っておくと、 すぐに見に行けるので動線がぐっと良くなります。 メンバーは普段からチャットを開いていることが多いので、 わざわざファイルを探しに行かなくても、 いつものチャネルからワンクリックで表を開いて、その場で書き込むことができます。 ちなみに私は、定例会の際「共同編集Excel」を使って、 「少し時間をとるので、この場で課題を書いてみてください」とお願いした時、 数分で各自から2～3件課題が出てきたので感動しました✨ 「課題がメンバーから出てこない！」で悩んでいるチームも、 みんな 課題がない わけではなく、 書くきっかけがなかっただけ のことが多い気がします。 Tips 「気づいたら書いてね」では課題は集まらない 洗い出しをお願いするときは、「◯日まで」という期限と、 「次の定例会でみんなで見るよ」という見る場をセットで伝えましょう。 A-3｜MTG前に、課題を軽く整える 課題をみなさんに書いてもらうと、最初は 重複が発生している 粒度がズレている 担当・期日が未記入 課題なのか？実行中のアクションのなのか？が混在している など、必ずバラけると思います。 このまま、定例会で上から一件ずつ確認していくと、 みんなで読み合わせしているだけで時間が溶けてしまいます⏱️🫠 なのでオーナーの方は、ちょっとお手数ではありますが、 事前に、以下をやっておきましょう。 Tips オーナーが会議前に整理すること 重複を統合 粒度をそろえる 空欄箇所を中心に「ここは起票者に確認したい」という部分をチェック Point 整えるけど、書き換えない 分からない部分を、オーナーの想像で勝手に直さないこと。 不明点は、書いた本人に聞きましょう。 ここでの目的は 表を完璧にする ことではなく、 ミーティングの時間内にみんなで認識を合わせられるように、少し整えておく ことです。 更新｜必ず「前に進む」設計にする 🔄 B-1｜課題の内容は、チーム全体で認識を合わせる オーナーが整えた課題は、チーム全員がいる場で確認します。 目的は、チーム全体で目線をそろえることです。 本人にとっては当たり前に感じていることでも、 他の人にはその背景まで見えていないことは多いものです。 だからこそ、課題そのものだけでなく、背景まで含めてチームで目線を合わせておきましょう。 背景まで共有できると、本人が一人で悩んでいたことに、 他の誰かが、あっさり解決策を思い付く💡なんてことも起こります。 Tips 改善アイデアもチームから募集する 意見出しやアイデアの記入列をあらかじめ用意しておき、 ミーティング中に、共同編集機能を使って、思いついたことをその場で書き込んでもらいます。 これにより、 ミーティングに参加していても、”聞いているだけの人”を減らせます。 「あの人にもう少し改善アイデア聞いてみたい」と、次の対話につながりやすくなります。 Point 報告で終わらせず、次の一手まで決める チーム全員がいる場は、みんなの知恵を借りる絶好のチャンスです。 「共有して終わり」ではなく、 できるだけ「じゃあ次はこうしよう」まで、その場で決めてしまいましょう。 ここが、一人で管理するのと決定的に違うところです。 B-2｜「今日はどこまで決めるか」を先に考える 課題が増えると、全部を毎回見るのは無理があります。 上から、全件読み上げるだけの時間になると、 自分に関係ない話だと、みんな聞き流しモードに入ってしまいます。 だからオーナーは事前に、「今日の定例会で見る課題とゴール」を決めておきます。 Tips 定例会で見る課題と、どこまで決めるかは当たりを付けておきましょう 「ステータスが止まっているもの」 「期日が近いもの」 「次の一手が見えないもの」 を優先して確認しましょう。 Point ゴールは具体的に決めておく 「今日は担当と期日だけ決める」 「今日は企画フェーズの、ネクストアクションまで決める」のように、 "今日どこまで決めれば終わりか" を、ミーティングの冒頭に、言葉にして伝えておくと、 話が脱線しにくくなり、時間内に収まりやすくなります。 B-3｜進捗は、定例会の中で確認しその場で直す 課題管理のオーナーが、「更新内容を個別に担当者に確認して、課題管理表に集約する」 ——このやり方を続けると、 せっかく管理をしてくれているオーナーも消耗し、いずれ管理が破綻します。 しかも、このやり方だと、メンバーはずっと受け身のままです。 だからこそ、定例会の時間内に、その場で更新してしまう方が効率的です。 さらに共同編集なら、オーナーが代表して打ち込まなくても、各自が自分の担当行を同時に直せます。 これを定例会で習慣にすることで、「後で集約する作業」も「リマインド」も減らせます。 Tips 進捗確認の仕方 進捗を聞くときは、「なぜまだ終わってないんですか？」と責めた聞き方ではなく、 「今どこかで詰まっていますか？」 「誰かにフォローしてもらったら進みそうですか？」 「次は何をする予定か具体的に決まってましたっけ？」 というように、定例の場で みんなで一緒に次の一手を考えられる聞き方を意識します。 Point "詰める・責める"は、絶対にNG。みんなで、"考える"スタンスで 遅れていることだけの確認で終わったら、意味がありませんので、 定例会は、進めるための相談の場にしていきしょう。 その結果をその場でExcelに反映すれば、 ただの管理表ではなく、改善をするための ツール になります。 完了｜「私は終わりました」で閉じない ✅ C-1｜完了は、チームで合意してから 最後は完了編です。 ここは本人だけの判断では閉じずに、定例会で確認してから完了ステータスに変えましょう。 本人が作業レベルでは、終わっているつもりでも、 「後続の作業はない？」 「関係者に共有した？」 「成果は、ナレッジとして次も使える？」 など、他にもやっておくべきことが残っているかもしれません。 だからこそ、「この課題はこのように対応しました。完了しますね」と一声かけて、 みんなからも、リアクションをもらってから、ステータスを変えましょう。 Tips 完了したら "非表示" ⇒ 定期的にナレッジ化 完了した課題は削除せず、Excelのフィルター機能で非表示にします。 表示が多いほど、今見るべきものが埋もれてしまいます。 表示を絞ることで、普段は ”今やるべきことだけ”に集中できます。 そして定期的に、完了したものの中から ナレッジをまとめておくと、 より成果が出やすくなります。 Point 無理に全部を対応しない 管理する課題が多いと、つい早く「完了」にして閉じたくなりますが、 無理に全部対応する必要はありません。 残タスクがあれば・・・ 新規で起票 今は動けないものは ・・・ Pending（保留）にして次の期にチェック やらないと決めたら ・・・ やらない理由を書いてクローズ すべてを やり切らなければいけない わけではありません。 関係者が「ここで閉じていい」と納得した状態 にして、 完了させることも、立派な管理のテクニックです。 編集後記 今回この記事を書くにあたって、改めて課題管理と向き合ってみましたが、 やっぱり奥が深いなあと感じました。 みなさんは、いかがだったでしょうか？ 「ミーティングの前にわざわざ課題を整理しておくのは、ちょっと手間かも」 と、思われた方は、いらっしゃいますか？ それは、私も痛いほど同じ気持ちです😂（今でも面倒だな・・・とは思っています笑） ですが、ミーティング前にほんの少しだけでも整理しておくと、 要点を押さえて優先度をつけられるようになってくるので、 進行がスムーズになります。 私の経験上、整理せずに挑んだ定例会の方が、 よっぽど後で面倒なことになったので、 ぜひこの「ひと手間」を試していただけたらと思います！ （本記事のA-3とB-2をご覧ください。） また、 「会議中に、その場で進捗をまとめるのは難しいかも」 と、思われた方は、いらっしゃいますか？ これは確かに、少しファシリテーションのスキルが必要かなと思います。 でも、コツはシンプルで、その場で完璧にまとめようとしないことです。 まずは会議中に出た言葉をそのまま書いてみる（きれいに要約しようとしない） 迷ったときは「次に何をする？」の一行だけはその場で決める 書ききれなかったら、「補足あれば追記お願いします」と担当者に委ねる 最低限、次何やるべきか分かっていれば前に進みます。 このくらいの気持ちでOKです。 会議中にまとめるのはスキルが要りそう💦・・・と思う気持ちはとても理解できるのですが、 「会議中にできることは、その場でやっちゃおう！」という意識で進めた方が、 あとから一人で進捗を聞いて回ったり、代筆したりするより、 圧倒的にラクになるのでおすすめです。 まずは、できるところから少しずつ試してみてください😊 課題管理の「ここが参考になった」「ここがうまくいかなくて困っている」といった ご意見も、COROPS WEB上の相談窓口でお待ちしています。 この記事が、課題管理に苦手意識のある方にとって、 少しでもお役に立てば嬉しいです。 その他 関連資料 ▶▶【📅ファイル】課題管理表のダウンロード はこちら ▶▶【毎月の特集記事】バックナンバー はこちら

これからチームリーダーになる方必見 ～チェックしておきたいコンテンツ集～

これからチームリーダーになる方は、新しい役割に期待を感じる一方で、「自分に務まるだろうか？」「メンバーとうまく関係を築けるだろうか？」「1on1や目標設定ってどうすれば良いのだろう？」そんな不安を抱えている方も多いのではないでしょうか。 この記事では、新任リーダーが押さえておきたいおすすめのコンテンツをまとめました。 〈目次〉 目標設定 1on1 会議ファシリテーション 計画フォーマット 体制図 プロフィールシート 関連記事 リンク ※イラストをクリックすると該当記事に遷移します コンテンツ紹介 目標設定 このコンテンツでは、目標設定をするときのコツや、目標設定が苦手だった当社社員の苦手克服体験記を紹介しています。 💡Point 解像度の高い目標を設定することで、高い成果を上げやすくなります。 設定した目標は、SMARTの法則（具体的・測定可能・達成可能・関連性がある・期限が明確）になっているかどうか確認しましょう。 1on1 このコンテンツでは、1on1をする側が心得るべきポイントや、どのようにすればメンバーの悩みを引き出し、解決に導きやすくなるかを解説しています。 💡Point 1on1では、メンバーを部下という見方ではなく、同じ目標を志す「仲間」として接し、メンバーの状況を聞き、課題があれば一緒に解決策を考えましょう。1on1の時間を通じて、より良い関係性構築に繋がります。 会議ファシリテーション このコンテンツでは、ファシリテーションに苦手意識を持っていた当社社員がどのような工程を踏んで苦手克服したのか、その体験記を紹介しています。 💡Point 仕事の推進力を高めるには、会議を上手に進行していくことがとても大切です。 会議の目的とゴールを明確にし、会議の時間を有効に活用しましょう。 計画フォーマット このコンテンツでは、計画が無い時に陥ることの事例・どのように計画を作れば良いかを説明し、フォーマットと合わせて紹介しています。 💡Point あらかじめ計画を立て、可視化しさらに関係者と認識を合わせておくことで、やるべきことの解像度が上がり、達成しやすくなります。 体制図 このコンテンツでは、体制図が無い時に陥ることの事例を紹介し、体制図フォーマットの使い方を紹介しています。 💡Point 関係者の役割や関係性を可視化しておくことで、スムーズな協力体制を作れたり、新しく加わったメンバーも、誰に何を相談すればよいか分かりやすくなります。 プロフィールシート このコンテンツでは、プロフィールシートシートのフォーマットを用意しています。 💡Point メンバー同士の理解を深めるためには、最初の自己紹介が肝心です。 できる範囲で自己開示し、自分とどのように接してほしいかを予め伝えておくことで心理的安全性を高め、チームの関係性向上に繋がります。 関連資料 ▶▶【📝特集記事】新任チームリーダーまずやるべきこと はこちら

予期せぬトラブルに備えるインシデント対応

業務を進める中で、予期せぬトラブルや問題が発生することは避けられません。 これらの事象（インシデント）は、サービス品質の低下や業務の停滞を招き、場合によっては重大な損害につながる可能性があります。 だからこそ、インシデントを正しく認識し、迅速かつ効果的に対応するための準備が必要です。 この記事では、インシデントの定義と分類、緊急対応フローの作成方法、そして対応時の注意点について解説します。 事前に適切なフローを構築し、チーム全員で共有することで、万が一の事態にも落ち着いて対応できる体制を整えることが可能です。 目次 インシデントの定義と分類 緊急対応フロー作成 緊急対応時の注意点 関連資料 1.インシデントの定義と分類 インシデントとは、提供するサービスの品質を低下させる、またはその恐れがある事象を指します。 以下の2つに分類して考えることができます。 ①業務上のインシデント チームの業務遂行中に発生する事象で、チーム固有の事例が多く含まれます。 対象外対応（何を対象外とするかの定義が必要） オペレーションミス マニュアルや資料の誤表記 システム停止 など ②チーム運営に関するインシデント サービス品質に影響を与える事象で、複数チームに共通する傾向があります。 セキュリティインシデント（IDカード紛失、メール/FAX誤送信） マニュアルやツール類の破損 貸与品の紛失・破損 など 2.緊急対応フロー作成 規程の確認に合わせて緊急時の対応フローを確認・作成します。 万が一事故が発生した場合に、連携をスムーズに行い影響範囲を最小限に抑えるために重要です。 報告すべき事象は何か 報告ルート 報告する情報の内容 これらを事前にすり合わせておきましょう。規程外のリスクに気づいた場合は、チーム内で共有し、関係者と対処方法を協議してください。 ①報告対象の整理 関係者と一緒に、どのような内容について報告が必要かをすり合わせます。 業務上のトラブル例： オペレーションミス（影響度合によって分類） システム停止 チーム活動に関するトラブル例： セキュリティインシデント（IDカード紛失、メール/FAX誤送信） マニュアル・ツール類（データ）の破損 貸与品（PC、機器）の紛失・破損 ②連絡フローの作成 誰から誰へ何を報告するか 何分以内に報告するか 連絡手段と連絡先の確認 ③関係者とのすり合わせ 作成したフローを関係者とすり合わせ、実効性を確認します。 ④チーム内への展開 確定したフローをチーム内に展開し、万が一の際に何をすればよいかを全員が理解している状態にします。 ※業務用携帯電話に緊急連絡先を登録しておくと安心です。 3.緊急対応時の注意点 ①速やかな報告 フローに則り、上長へ即時報告。連絡がつかない場合は更に上位へ。 ②影響範囲の確認と協議 冷静な判断が難しい場合は、必ず上長や関係者に相談。 ③暫定対処の実施 関係者と連携し、影響度を最小化するよう努める。 ④振り返りと共有 再発防止策を検討し、事例を関係者へ共有することで、学びを活かす。 シミュレーションの重要性 緊急対応は、事前にシミュレーションを行うことで、対応手順の確認だけでなく、実際に復旧可能かどうかの検証も可能です。 例： 事前にシミュレーションしていれば防げた事例。 ある拠点でNW障害が発生し、迂回先に切り替えたが、迂回先のNW機器の電源が入っておらず全断となった。 4.関連資料 ▶▶【📅ファイル】緊急対応フローのダウンロード はこちら ▶▶【🎥動画】類似したミスに気づけない はこちら ▶▶【📝記事】トラブルを未然に防止するには？はこちら ▶▶【📝記事】リスクを洗い出し管理する方法はこちら