新サービス「ライトプロジェクトマネジメント研修」トライアル開始！

「任せたはずなのに、なぜか進まない…」「新しいことを始めたいのに、誰にも任せられない…」 こんなモヤモヤを抱える管理職の方へ。 「お願いされたけど、どう進めていいのかわからない」「プロジェクト推進の基礎を、ちゃんと学びたい」 こんな不安を感じている社員の皆さんへ。 その悩み、ライトプロジェクトマネジメント研修で解決できます！ ～半日で学べて、現場ですぐに使える～ ✅忙しい日々の中でも、3時間〜受講可能 ✅研修内容は、現場の課題に合わせて柔軟にカスタマイズ ✅学んだその日から、チームの動きが変わります ・ライトプロジェクトマネジメント研修とは？ 沢渡あまね氏とCOROPSが共同開発した、現場で“すぐに使える”仕事の進め方を、 誰でも短時間で身につけられるように設計した、実践型のプロジェクトマネジメント研修です。 ・サービスの特徴 ・忙しくても安心！3時間〜受講可能！ 「忙しくて研修なんてムリ…」と思っていませんか？ ライトPMなら、何度も研修を受ける必要はありません。最短3時間から学ぶことができます。 限られた時間でも、実践にすぐ活かせるスキルが身につきます。 ・研修内容は柔軟にカスタマイズが可能！ 「若手向けに、基礎から丁寧に教えてほしい」 「うちのチームは指示されたことはしっかりやれるけど、自ら推進して仕事をするのは苦手な人が多い…」など 受講者のレベルや、チームの課題に合わせて、研修カリキュラムをカスタマイズできます。 ・対象者 ・もっと自発的に業務を進めていきたい若手、中堅社員 ・業務の進め方に不安がある新任リーダー、リーダー候補 ・初めてプロジェクトリーダーを務める方 ・研修の例 言葉の意味や、必要性、ポイント解説後にワークを実施することで 理解が深まり、スキルが定着しやすくなります。 演習では、具体的なアウトプットの出し方まで実践できるため、 理解の促進やスキルの定着につながり、研修後すぐに業務で活用できる状態になります。 ・COROPS×沢渡あまねさん 対談動画 第1弾 COROPSグループ × 沢渡あまねさん 対談動画 ライトプロジェクトマネジメント研修が生まれた背景と、そこに込められた想いとは？ ▶動画はこちらから 第2弾 COROPSグループ × 沢渡あまねさん 対談動画 仕事を進める上で欠かせない要素「仕事の5つの要素」とは？ ▶動画はこちらから 第3弾 COROPSグループ × 沢渡あまねさん 対談動画 仕事を進める上で必要になる「具体的なスキル」とは？ ▶動画はこちらから ・問い合わせ ライトプロジェクトマネジメント研修に関する ご質問・ご相談は、以下までお気軽にご連絡ください。 (「もっと詳細を知りたい」「価格帯を教えてほしい」など ) https://www.persol-bd.co.jp/inquiry/consulting/corops/

【3月特集】4月からチームリーダーになるみなさまへ～不安解消のためのポイント～

4月からチームリーダーになるみなさま、おめでとうございます！新しい役割に期待を感じる一方で、「自分に務まるだろうか？」「メンバーとうまく関係を築けるだろうか？」「1on1や目標設定ってどうすれば良いのだろう？」そんな不安を抱えている方も多いのではないでしょうか。 大切なのは手探りでも少しずつ経験を積みながら、自分なりのスタイルを見つけていくことです。 この記事では、新任リーダーが抱えがちな悩みについて「これだけは押さえておきたい」というポイントをまとめました。 不安な気持ちを少しでも軽くし、4月からのスタートを前向きに迎えられるよう、お手伝いができれば幸いです。 今回は、「4月からチームリーダーになるみなさまへ～不安解消のためのポイント～」をご紹介します！ 目次 【まずはここから】不安を解消するためのポイント 1on1、目標設定の基本と実践のポイント おすすめのビジネス本 先輩からのメッセージ バックナンバー 1. 【まずはここから】不安を解消するポイント 初めてチームリーダーになると、「自分にできるのか？」と不安を感じるのは当然です。しかし、リーダーに求められるのは「完璧にできるスキル」ではなく、「チームのために考え、行動すること」です。 まずは、以下のことを意識してみましょう。 ✅ 最初から完璧を目指さない 最初からすべてを完璧にこなす必要はありません。 小さな成功体験を少しずつ積み重ねて、徐々に自信をつけていきましょう。 ✅ 既存の情報や周囲のサポートを活用する すでに整理されている情報を参考にしつつ、不明点や困った時は上司やメンバーへ相談しましょう。 一人で抱え込まないことが大切です。 ▶ 社内の評価制度を再確認する リーダーになるとチームメンバーの評価を担うことも多いため、 メンバーに正しく伝えられるようにするため、社内の評価基準を今一度理解しておくと良いです。 ▶ 他のチームリーダー経験者に相談する できるだけ相談先を確保しておくことが大切です。 もし身近に経験者がいる場合は、具体的に「最初にやったこと・困ったこと」などの アドバイスをもらっておきましょう。 2. 1on1・目標設定の基本と実践のポイント リーダーになる時の心配事としてよく挙げられるのが、メンバーとのコミュニケーションと目標管理のことです。 そのためここでは、1on1と目標設定のポイントをお伝えします。 ポイント リンク ※イラストをクリックすると該当記事に遷移します 1on1のポイント 管理ではなくサポートを意識する まずは自分から「自己開示」を行い、メンバーが安心して話せる状態を整えることで信頼関係を築く 適切な質問を投げかけ、メンバーの考えを引き出す 課題がある場合は、一緒に解決策を考える 目標設定のポイント SMARTの法則（具体的・測定可能・達成可能・関連性がある・期限が明確）を意識して設定する 会社の方針や目標と、メンバーの成長が両立できる目標に調整する ３. おすすめのマネジメント本 マネジメント関連の本は多くあるので、やることが無限にあるような気がして、何を読めば良いのか悩む方も多いはず。 貴重な時間を使って本を読むなら、初めから「どの本がおすすめか」知りたいですよね？ 今回はCOROPSグループの上長が厳選した「新任リーダーにおすすめの本」をご紹介します！ 📚新任リーダーにおすすめの本📚 BPO管掌 BE事業本部 BE事業統括部 統括部長 中原 誠司さん おすすめの本 山口 周 著「外資系コンサルが教えるプロジェクトマネジメント」大和書房 ＜コメント＞ よくあるマネジメント理論ではなく、現場のリアルを踏まえた実用的な一冊です。 着任前に読むのも良いですが、チームリーダーを半年経験した上で読むとさらに効果的だと思います。 こちらの本は読んでみると、COROPSのチームメソッドとリンクする内容も多数あると感じました。 BPO管掌 BE事業本部 BE事業統括部 ﾌﾟﾛｾｽｱｰﾂ推進部 部長 細川 奈穂さん おすすめの本 木部 智之 著 「リーダー1年目のマネジメント大全」 三笠書房 ＜コメント＞ この本は初めてリーダーになり不安な方向けに、リーダーの全体像が分かりやすい一冊です。 優れたリーダーが実践している仕事術やすぐに使えるスキルを事例やイラストで学ぶことができます。 石垣 雅人 著 「「正しく」失敗できるチームを作る──現場のリーダーのための恐怖と不安を乗り越える技術」 技術評論 ＜コメント＞ この本はソフトウェア開発チームのマネージャー・リーダー向けの一冊で、 「正しく」失敗し、トライ&エラーを繰り返すことが必要だということが書かれています。 一般的に「失敗」にネガティブなイメージを持たれる方は多いと思いますが、 失敗の仕方を覚えながらチャレンジしていくことは、大切な視点だと感じました。 🔹COROPS🔹 COROPSも新任リーダーの方にぜひ読んでいただきたい1冊です。 ✅チームで仕事をする際の具体的なノウハウが詰まっている ✅チームの仕事の進め方を改善するやり方・仕組づくりが学べる ✅メンバーとの関係性構築やモチベーションの維持・向上のポイントが分かる ４. 先輩からのメッセージ 新任リーダーの先輩に応援コメントをもらいました。 山田さん チームリーダー歴・２年目 🔹「甘える力」が大切 リーダーになったばかりの頃、すべてのことに対して「自分が頑張らないと！」と思っていましたが、 いざやってみると、「自分だけではどうにもならないこと」 に多く直面しました。 今振り返ってみると、「気負いし過ぎず、甘えることも大切だったな」と感じています。 頼る先は決して上司だけではありません。チームのメンバーともお互い頼り合いながら仕事ができた時に、とても良いチームになったと感じています。 🔹 リーダーは経験を積んで成長するもの 最初は誰でも不安だと思いますが、少しずつ慣れていけば大丈夫です。 4月からの新しい役割、あまり無理はせずに前向きにチャレンジしてください！ おわりに チームリーダーとしての一歩を踏み出す皆さまへ。 最初は戸惑うこともあるかもしれませんが、周りの方と協力しながら少しずつ前進していきましょう！ 皆さんの前向きなリーダーシップが、チームの成長と成功につながることを願っています✨ それでは、また次回の特集記事でお会いしましょう！ ５. 月の特集記事 バックナンバー 掲載月 タイトル リンク ※イラストをクリックすると該当記事に遷移します 2024年12月 【12月特集】業務も大掃除！今年中に業務を整頓するコツ 2025年1月 【1月特集】2025年はじめの一歩 ～今からでも間に合う！目標達成のコツ 3選～ 2025年2月 【2月特集】管理者必見！来年度の計画に役立つ 顧客ニーズを捉えるテクニック

【6月記事】「部下の本音が分からない！」を解決！若手のリアルな悩み 6選

はじめに 今年度が始まりもう3か月が経ちますが、 配属・異動・新体制など、職場の「変化」は少し落ち着いてきましたか？ 変化が落ち着く一方、若手社員や異動者が壁にぶつかりやすいのもこの時期です。 管理者のみなさんは、 「部下と毎週ミーティングで会話はしているのに、なかなか本音が見えてこない…」 「今の若手が何に悩んでいるのか、何を考えているのか正直ピンとこない」 そんなモヤモヤを感じることはありませんか？ 今月は、よくある若手の悩みを集めました。 部下が考えていることのヒントや、部下の悩みに対してどうアドバイスするべきか？の参考情報としてご活用ください。 目次 周りの人との関係性構築 自力でやり遂げたくて人にうまく頼れない 普段関わらない人と接し方わからない 仕事の進め方 自分が決断したことに自信がない 会議で異論を言いにくい キャリア・モチベーション ロールモデルを見つけるには 仕事で成果が出なくて自己肯定感が下がった時の対処法 関連記事 周りの人との関係性構築 コンテンツ ※イラストをクリックすると該当記事に遷移します 概要・ポイント 「人に頼るのが苦手…全部自分でやろうしてしまう」 ▶ お悩み 頑張りたい気持ちが強い仕事ほど、自力でやり遂げたい。 そんな時は無理をしがちで、周りの人にどう頼れば良いかが分からない。 ▶ 解決のヒント プロセスを分解して自分でやり遂げたいところを明確にしましょう！ 分解することで、どんなことを周りに頼るべきなのかが見えてきます。 「普段関わらない人との接し方が分からない」 ▶︎ お悩み プライベートと違い仕事では関わる人を選べない。 立場が上の方や、少し強めな口調で話しかけるだけで緊張してしまう。 また、初めて会った方の名前をすぐに覚えられないので困っている。 ▶ 解決のヒント 緊張する相手の場合誰か別の人を挟んでアプローチすると、やりとりしやすいです。 緊張する相手や、初めて会った方との関係性構築における 具体的なテクニックをご紹介！ 仕事の進め方 コンテンツ ※イラストをクリックすると該当記事に遷移します 概要・ポイント 「やり残した仕事のモヤモヤが拭い去れない…」 ▶︎ お悩み 企画や施策を中途半端に終えた時、自分で決めて次に進むも、 やり残し感が拭いきれずにモヤモヤが残ってしまう。 ▶︎ 解決のヒント メモ帳への書き出しや、対話を通じた振り返りを行いましょう。 次第に心の整理や取り組みの意味が言語化され、 モヤモヤを減らしていく事ができます！ 「会議で思うことがあっても、言いづらい…」 ▶︎ お悩み 会議中にみんなが同じ意見でまとまってきている時、 自分が別意見を言って会議を止めたくない・空気を壊したくないため 意見を飲み込んでしまう。 ▶︎ 解決のヒント まずはホワイトボードなどで着眼点を書き出すことで、意見が言いやすくなります。 異論を言う時にも空気を壊しづらい会議の進め方や言葉選びのコツを紹介！ キャリア・モチベーション コンテンツ ※イラストをクリックすると該当記事に遷移します 概要・ポイント 「目標となる人が見つからず…将来が想像できない」 ▶ お悩み 「あの人すごい！」と思っても、自分とは環境も属性も違って その人に近づけるイメージが全く沸かない ▶ 解決のヒント そもそもロールモデルは必要なのか？！を見直し、 人物像や行動パターンを部分的にでも取り入れるコツを紹介！ 「周りと比べてばかりで、自分に自信が持てない」 ▶ お悩み 仕事で成果が出ていない時、人と比べて自己肯定感が下がってしまう 自己肯定感の上げ方を検索してみても、 「そんなことは分かっている！」ということばかり・・・ ▶ 解決のヒント 自己肯定感が低い状態があることは、健全なことなんです。 下がった時どんな対策をすれば良いか？具体例を複数紹介！ おわりに 参考になるものはありましたでしょうか。 COROPS WEBではこれからも、若手層向け／管理者層向けの様々なコンテンツを発信していきます。 ぜひ定期的にチェックをお願いします！ 関連資料 4月特集記事 ▶▶【4月特集】新メンバーを受け入れるチーム必見！～押さえておきたい受け入れ時のポイント～ はこちら

【8月特集】相手の意見が素直に聞けなくなるとき、どうしたら良い？

最近、周りの方から、 「人の意見を素直に受け取れない気がする」という悩みを聞くことがありました。 その方は、「暑さや忙しさで、つい心が狭くなったかも～」なんて言っていましたが、 人の意見が素直に受け取れない時、一体どうしたら良いのでしょうか？ そこで今月は、「人の意見が聞けなくなるとき、どうする？」をテーマにお届けします。 〈目次〉 よくある状況 対処法 参考資料 モヤモヤ・イライラした時、まずは、意見を素直に受け取れなくなっていた状況を思い出してみましょう。 よくある状況 ①心の余裕がない 業務に追われ、疲れ、責任、焦りを感じている時。 「いま、それどころじゃない」と感じて、「いま言わないで欲しい」と、意見がさらなる忙しさを生むような気になってしまい、 意見を聞けなくなってしまう。 ② 否定されたように感じてしまう 相手はアドバイスのつもりなのに、「否定された」「自分のやり方をダメ出しされた」と受け取ってしまい 無意識のうちに相手からの意見を避けようと遮断してしまう。 ③ 自分意見に固執してしまう 自分で推進した業務であり、自分が経験を積んできたものだからこそ、「こうあるべき」「こうしたい」が凝り固まってしまう。 周りからの自分とは違う意見が「そうじゃないと思う・・・」となってしまい人の意見を受け取れない。 対処法：どう向き合うべきか？ ① 心の余裕がないとき まずは自分の気持ちに向き合い「自分を整える時間」をつくりましょう 忙しい時は「今は余裕がない」と自覚するだけでも、相手の言葉を受け止めやすくなります。 参考動画：時間の無いときの、整理方法 ② 否定されたように感じてしまうとき 自分の意見が否定されたと感じた時は、まず感情的にならずに相手の意図を確かめることが大切です。 「自分はこう受け取ったけれど、それで合ってる？」と聞いてみると、誤解が解けることもあります。 必要に応じて、自分の意図も丁寧に伝え直しましょう。 否定されたのは意見であって自分自身ではないと受け止める視点を持つことが、冷静さを保つ鍵になります。 参考動画：自己肯定感が下がった時の対処法 ③自分意見に固執してしまうとき 周りからの意見を、自分の考えが不正解だと言われているのではなく、「新しい視点の追加」と捉えると良いです。 自分の経験や考えを通したくなり、他の意見が入りにくくなるのは自然なことですが、 「違う意見＝間違い」ではなく、「別の視点が加わった」と考えると、受け入れやすくなります。 相手の意見も、その背景を聞いてみると、意外な気づきがあるかもしれません。 参考動画：良い議論の仕方 今月は、相手の意見が素直に聞けなくなるとき、どうしたら良いのか、をお届けしました。 意見を受け取れず、モヤモヤ・イライラしたときこそ、自分の状態を見直し成長するチャンスかもしれません。 まずは、その状況を受け止めて、出来る範囲でも行動を変えてみましょう！ 参考資料 参考動画：仕事中のイライラを切り替えるコツ ▶▶【毎月の特集記事】バックナンバー はこちら

【1月特集】2025年はじめの一歩 ～今からでも間に合う！目標達成のコツ 3選～

皆さんは、2025年をどのような気持ちで迎えていますか？ 今年度の目標達成について、不安に思っている方もいらっしゃるのではないでしょうか・・・。 少しでも不安をなくし、清々しく2025年のスタートを切れるようにしたいですよね。 今回は、「今からでも間に合う 目標達成のコツ」をご紹介します！ 目次 目標達成への近道「目標の振り返り」 目標達成のコツ３選 １. モチベーションの向上 ２. ツールの活用 ３. タスクの整理 関連資料 目標達成への近道「目標の振り返り」 目標を達成するには、まず現状の進捗を正しく理解し、 達成のために適切な道のりになっているかを見直すことが必要です。 しかし目標の進捗を見直すように言われても、目標に対して何％達成しているかを確認するだけで終えてしまっていないでしょうか？ 現時点の達成状況に加えて、取り組んできた施策の評価を行い、改めて今後の取り組みについて検討しましょう。 具体的に何を振り返れば良いのかイメージがつきづらい方は、以下の例をご覧ください。 ▼ある営業組織で1000万の売上達成を目標とした場合の 例 例 目標の達成状況 目標 売上：1000万円（半年） 契約数：月10件（半年で計60件） 実績 売上：550万円、達成率 55% 契約数：24件、達成率 40% 主要指標の達成状況 資料ダウンロード数：30件（目標80件） 提案数：100件（目標120件） 契約数：24件（目標60件） 実施施策の評価 SNSキャンペーン： 資料ダウンロード数 30件（目標80件） クリック率要改善 既存顧客向けキャンペーン： 提案数 20件（目標50回） 契約数 14件（目標20件） 提案回数増加が必要 新規顧客向けキャンペーン： 提案数 80件（目標70件） 契約数 10件（目標40件） 契約率の向上 Good・More・Tryポイント Good： 既存顧客への提案数が目標達成 訪問し提案した顧客からの契約割合が高い More： 既存顧客提案回数が少ない 新規顧客提案数に対して契約数が低い Try： SNSキャンペーン： 資料内容改善、新広告テスト 既存顧客向けキャンペーン： 訪問提案の回数増加、週単位で目標設定と追跡 新規顧客向けキャンペーン： 好事例を他顧客に適用 ①モチベーションの向上 目標達成への進捗が思わしくない場合、チームメンバーのモチベーションが低くなってしまう可能性があります。 モチベーションが下がってしまうと、さらに目標達成がしづらくなってしまいますので、 高いモチベーションを維持し、より大きな目標達成に近づけていきましょう。 目標までの進捗が良くない場合、今までの進め方をGood/More/Try（GMT）で振り返ることで モチベーションの維持・向上が期待できます。 ▼モチベーション向上のためのGMT振り返りの例 GMT ポイント 意見交換の例 Good 達成できた内容を具体的に評価し励ます SNSキャンペーンはみんなのアイデアのおかげで実施でき、 新しい広告戦略の取り組みに繋がったよね！ More 改善点を見つけ課題を前向きに捉える 提案数に対して、契約の数が少ないのは今の課題だね。 でもここを改善することでも目標達成につなげるための 重要なポイントになりそうだね！ Try 今後やるべきこと明確にし やる気を促す 新しい広告戦略は引き続き、実行していこう！ 提案については、質を高めるために、好事例を分析してみよう。 〇〇チームで似たような取り組みがあり、成果が出ていたはずだから その事例から集めてみましょうか！ ②ツールの活用 目標を達成するためには、効率良くより多くの意見を集めることが大切です。 そこで、ツールの活用も検討しましょう。 目標達成への進捗が思わしくない場合、目標へのタスクを急ぎ進める必要があったり タスクを進めたいのにイレギュラーな事象が発生していてその対処に追われていたり・・・と、 チーム全員で集まる時間の確保が難しくなります。 ですが、このような状況下でも、今までやってきたことをしっかり振り返ることが結局は目標達成への近道となります。 そこで、時間がない中でも効率的にGMTを行う例を紹介します。 Step 振り返りのミーティングを設定する ミーティングの時間までに、各自G/M/T それぞれの枠に思いついたことを書く ミーティング中に、各自考えてきたことを一人ずつ発表する ミーティング参加者は、発表者の話を聞きながら、気になる振り返り内容にスタンプを押したり質問事項をメモを残す より多くスタンプが集まっているものから、優先的に継続・改善するべきものは検討を進める このような振り返り方法によって、チーム全員が集まる時間の確保を最小限で抑えることができ、 より効率的に今後やるべきアクションプランを検討してくことができます。 ▼ホワイトボードを使ったGMT振り返りの例 ③タスクの整理 目標の振り返りの中で、「Try」ポイントとして決めた内容を、タスクの粒度に落としていきましょう。 タスクの粒度にしておくと、やるべきことが明確になり全体の進捗を向上させることができます。 タスクをWBSで管理する タスクの粒度に分解したものは、WBSなどで管理します。 そうすることで、進捗状況が誰でもすぐに分かるようになり、目標を追いやすくなります。 ▼目標を振り返りし、「Try」として設定したものをタスク化した場合の例 ID タスク名 概要 開始日 期日 1 SNSキャンペーン強化 1.1 資料内容の改善 ターゲットに沿った新広告のデザイン、ライティング作成 1/20（月） 2/14（金） 1.2 新広告のテストと評価 新広告の評価 2/17（月） 3/28（金） 2 既存顧客向けキャンペーン 2.1 訪問スケジュールの再調整 新スケジュールの設定 1/6（月） 1/10（金） 2.2 進捗管理と目標設定 訪問状況進捗管理、目標訪問件数のアップデート 1/13（月） 3/28（金） 3 新規顧客向けキャンペーン 3.1 提案資料の作成 成功事例整理、テンプレート作成、関係者レビュー 1/20（月） 2/14（金） 3.2 新規顧客への適用 新規顧客へ提案実施 2/17（月） 3/28（金） 4 定例タスク 4.1 定例ミーティングの設定と実施 定例スケジュール設定、実施、議事録作成 週次 タスクの優先順位を判断する タスクは優先順位をつけておくと、リソースの最適配分を考えることにも繋げやすくなりますので、 優先順位をつけておきましょう。 タスクの優先順位に迷った際や、現在の取り組みが進捗通りに行かず遅延が発生している場合は、 最も重要な事柄から取り掛かれるように、以下の表に従って優先順位を判断します。 重要度：高い 重要度：低い 緊急度：高い １ ３ 緊急度：低い ２ ４ Tips エイゼンハワーマトリックスとは？ タスクを緊急度と重要度で整理する手法があります。 この手法を利用することで最も重要なタスクを特定し、効果的に進めることができます。 緊急かつ重要（第1象限） 今すぐ対応が必要な目標や課題。 例：来月実施予定のプロジェクトキックオフ資料を作成する 重要だが緊急でない（第2象限） 長期的な成果に関わる目標や計画。 例：半年以内に育成、キャリア計画を策定する 緊急だが重要でない（第3象限） 他者の要望や短期的なタスクで、自分の目標には直接関係しないもの。 例：チームの新年会の幹事としてゲーム企画を考える 緊急でも重要でもない（第4象限） 無駄な時間や労力を消費する可能性があるもの。 ※タスクから削除する あとがき 今回の特集記事では、今からでも間に合う！目標達成のコツ 3選 をご紹介しましたが、 参考になる内容はありましたでしょうか？ 今年度の目標をもう一度見直し、モチベーションの向上・ツール活用・タスクの整理 を意識して実践することで、 まだまだ目標達成は可能です！ 焦らず着実に行動し、新しい年のスタートをポジティブに切り、４Qの時間を有効に使っていきましょう。 それでは、また次回の特集記事でお会いしましょう！ 関連資料 ▶▶【🎥動画】目標設定を「苦手なもの」から「働きやすくする手段」に変える方法はこちら ▶▶【🎥解説動画】ENCRSで業務のムダを改善する はこちら ▶▶【🎥動画】モチベーションが上がりません はこちら ▶▶【📅資料】業務一覧WBS.xlsx はこちら

【12月特集】大掃除！今年中に業務を整頓するコツ

12月といえば、年末に向けて大掃除をする時期ですね。 今年は家庭だけではなく、仕事も整理整頓しませんか？ 今回は、「すっきりと新年を迎えるためにやるべきこと」をご紹介します！ 目次 なぜこの時期に業務整理をするのか？ 整理するべきこと ①課題管理 ②計画 関連資料 1. なぜこの時期に業務整理をするのか？ 皆さんは新年の仕事始めに、次のような困りごとはありませんか？ 「年末バタバタして仕事が片付かないまま長期休暇に入り、なんとなく心が落ち着かないまま休みを過ごす」 「年明けは“まず何からやるか”を考えるところから始まり、仕事のエンジンがかかるまでに時間がかかる」 今年こそは、すっきりとした気分で年末年始の休暇を満喫し、 年明けからもスムーズに効率良く仕事を始めたいですよね！ この時期の業務整理は、そのための準備です。 それではここからは、どんな項目を整理すれば良いかを考えていきましょう。 2. 整理するべきこと 年末までに見直すことは、課題管理と計画です。 課題が放置されていると、計画がうまく進まず機能しなくなります。セットで見直しましょう。 ①課題管理 年を越すと“何がどこまで進んでいたか” “どこに詰まっていたのか”が曖昧になりがちです。 今のうちに以下3点を見直ししてみましょう！ 期限が近い課題から確認する 優先順位は「締切日の近いもの」から、担当者に進捗状況を確認しましょう。 最低限、放置されている課題がないかを確認するだけでも、 年明けの想定外のトラブルを防ぐことができます。 完了できるものはメンバーの了承を得て閉じる 完了しているかどうかの認識が人によって異なる可能性があります。 チームミーティングなど全員が確認できる場で、「完了して良いか」確認してから閉じることで 認識のズレを防ぐことができます。 年明け「最初の一手」を決めておく 年明けに慌てそうな課題を特定し、最初に何をするかだけ決めておきましょう。 これだけでも年明けの動き方がスムーズになります。 ▼慌てそうな課題 の例 年明けにすぐ期限が来る、または現時点で遅れているもの 関係者に依存している課題で、チーム内でコントロールしにくいもの リスクが高いが、対応方針が曖昧なもの ▶▶【📅フォーマット】課題管理ダウンロード はこちら ②計画 課題管理が終わったら、チーム全体の計画に反映させましょう。 年末のうちに、当初の計画と現状を照らし合わせて振り返り、必要に応じて軌道修正しておきましょう！ 計画通りに進んでいるか確認する 予定していた計画から想定通り進んでいるか、計画と現状のギャップを確認します。 過程も振り返った上でギャップの要因「なぜその結果・予実差になったのか」を深掘りすると、 翌年の活動計画により反映しやすくなります。 必要に応じて計画を修正する 計画の進捗や、計画と現状のギャップの理由が分かったら、必要に応じて計画を見直しましょう。 ▼ギャップの理由 例 過程と結果 製品リリース準備の工程で1か月の遅れが発生 要因 増員時に新メンバーの育成を実施したが、習熟期間を考慮できずテスト工程の着手が遅れた ▼計画修正 例 マイルストーンの見直し リリース日の遅れに合わせ、テストやレビューの日程を再設定 習熟期間を考慮したスケジュールに組み替える 依存関係の調整 遅延の影響を受けないものは、並行したり先に進めるなど調整することで 全体の流れをスムーズにする ▶▶【📝記事】計画の見直しをするには？ はこちら ▶▶【🎥解説動画】計画フォーマット はこちら ▶▶【📅フォーマット】マスタースケジュール.pptx はこちら 最後に 12月は、普段後回しになりがちな業務を棚卸しする絶好のタイミングです。 年末のうちに業務をすっきりと整理整頓し、新年をスムーズにスタートさせましょう。 COROPS WEBでは、有益なコンテンツを無料で発信しています。 周りに仕事の進め方にお困りな方がいらっしゃいましたら、ぜひCOROPS WEBをご紹介ください。 それでは、次回の特集記事でお会いしましょう！ 3. 関連資料 ▶▶【🎥動画】長期休暇後のエンジンのかけ方 はこちら ▶▶【🎥解説動画】タスク管理表 はこちら ▶▶【📅フォーマット】週次タスク管理表.xlsx はこちら

【11月特集】私が”伝わらない説明”を克服した方法

「え、ちょっと何言ってるかわからない。」 私が去年、上司や先輩から毎ミーティングでほぼ100%言われていたセリフです。 去年までの私は、誰かに何かを伝えることが本当に苦手でした。 またうまく説明できなかったらどうしよう… 自分のせいで全体ミーティングを止めてしまったらどうしよう… そんな不安が頭をよぎるたびに、仕事が進まない自分が嫌で仕方ありませんでした。 でもどう上手く伝えていいのか分からず、怖くて萎縮する日々でした。 こんな自分をどうしても変えたくて、とにかく色々試しました。 結果、今では上司に聞き返されることはほぼなく 話が一度で伝わるようになり、驚くほど仕事がスムーズに進んでいます。 「説明がわかりやすい」と言われる回数も増えました。 今回は、私と同じように「伝えるのが苦手」と感じている方に向けて、 私が意識してきた”伝わらない説明”を克服した方法を伝授させてください。 目次 伝わらない説明はとにかくデメリットだらけ なぜ、私の説明は伝わらなかったのか？ 克服するために徹底的に意識した3つのこと まとめ 関連資料 1. 伝わらない説明はとにかくデメリットだらけ！ まず、伝わらない説明をしていると、相手にも、自分自身にもデメリットがあります。 伝えるのが苦手だった頃の私は、まさにこの状態。 説明するのが怖くて、話しかける前から萎縮していました。 私の説明を聞いている相手も、相当しんどかったと思います。 2. なぜ、私の説明は伝わらなかったのか？ 説明が伝わらない理由はいくつかあったと思いますが、主に以下でした。 当時、私はとにかく自分のことしか考えてなかったです。 相手はこの説明で理解ができるか？分かりやすいのか？など ほぼ考慮してなかったです。 上司や先輩なんだから、私の説明が多少わかりにくくても 理解してくれるだろうと思ってました。こんな部下・後輩は嫌ですね (笑) 3. 克服するために徹底的に意識した3つのこと 私は、とにかく以下3つことを意識してやりました。 (ちなみに今も、この3つは欠かさずにやっています。) ①自分を過信しない。準備・可視化は絶対にする。 伝えるのが苦手だったときはなぜか「ぶっつけ本番・口頭でなんとかなる」と思ってました。 私は不器用の代表みたいな人間ですが、なぜそんなに自信があったのでしょう (笑) “準備なしではどんな小さなことでも伝わらない” と割り切りました。 私が実際に整理したメモです。内容にもよりますが、大体これくらいの粒度で整理・可視化します。 最初は時間がかかりますが、慣れてきたら5分～10分で終わります。 ＜やり方＞ ①話す順番・情報量を整理・可視化をする ②可視化したメモや資料を見せながら説明をする 整理・可視化を徹底したことで、相手から聞き返されることが激減しました。 事前に整理すると、これだと説明しにくい・伝わりにくいと感じたら 本番前にいくらでも修正できます。 また、可視化をすることで多少口頭での説明がおぼつかなくても、 相手はメモや資料を見て理解してくれます。 口頭で説明をするのが苦手な方は、メモでも資料でもいいので 可視化することを徹底してみてください。 ②相手に何をしてほしいのかを冒頭で伝える 説明の冒頭で必ず、説明するのは何のためなのかを伝えます。 私はここを端折ってしまっていたので、説明が終わったあとに 「で、これは何を見てほしいの？」と聞かれてもう一回説明をするという場面がよくありました。 時間がもったいないですね。 例えば： 「この資料で明日顧客に説明して問題ないか判断してほしいです」 「この課題について案を考えてみたんですがアドバイスがほしいです」 「このリスク一覧について、他にも考えられるリスクがあったら教えてほしいです」など これだけで、相手は何をするために説明を受けているのかが明確になり、 話を聞く視点を絞れるので、余計なことを考えなくて済みます。 結果として、自分が欲しい回答をもらうことができます。 私も一度、冒頭に目的が伝えられないまま説明を聞いたことがありますが 何をすればいいのか分からない状態で説明を聞くことは、かなり苦しかったです。 ③伝える方法・タイミング・所要時間に問題がないかを確認する どんなに説明がわかりやすくても、手段・タイミング・使う時間を間違うと伝わらないです。 まずは相手が説明を聞ける体制や余裕がある、説明を理解しやすい方法である必要があります。 しかも、これは人によって違うこともあります。伝えるって難しいですね。 例えば： 口頭で話さないと伝わらない内容なのに、頑張ってチャットやメールの文章で伝える 上司が大事な会議前で余裕がない、インシデント対応でバタついているときに説明する 残り5分しかないのに、早口で無理やり説明をする 私はここを全然配慮していませんでした。 むしろなぜこんなに頑張って整理したのに伝わらないんだと思っていましたが 相手の聞く体制が整っていなかったら伝わらないのは当然ですよね。 伝える方法・タイミング・所要時間によって 相手の理解度が全然変わってきますので、気にかけてみてください。 4. まとめ 私も衝撃だったのですが、説明が上達することで驚くほど仕事がスムーズに進みます。 1年前を思い出すと、全く相手のことを考えていない説明だったと反省しています。 今回ご紹介した3つのことを意識するだけで、自分も説明しやすくなり、 相手の反応も変わってきます。 説明した内容がすぐに伝わると、「理解してもらえた！」と自信にもつながりました。 本当にいいことしかなかったですし、皆さんにも仕事の進み方が劇的に変わることを 体感してほしいので、ぜひ実践してみてほしいです。 5. 関連資料 分かりやすい資料を作成することも、説明が上達する方法の1つですので 資料が上達するコンテンツをご紹介します！ ▶▶【📝記事】魅せて伝える 資料作成のコツ はこちら ▶▶【フォーマット】分かりやすい資料作成のために図解パーツ はこちら ▶▶【毎月の特集記事】バックナンバー はこちら

自己肯定感を上げるには？

「仕事のお悩み相談室」は、よくある仕事のお悩みについて COROPSのエバンジェリストである ”沢渡あまねさん” ”平野乃愛さん" に、 様々な質問を投げかけて、アドバイスをいただく人気動画コンテンツです。 ここでは、みなさまの隙間時間などに気軽に読んでいただけるように、動画を文字起こし・記事化いたしました。 今回は、「自己肯定感を上げるには？」を聞いてみました。 目次 登場人物紹介 お悩みの内容 アドバイス 関連資料 1. 登場人物紹介 COROPS エバンジェリスト お悩み相談室では、沢渡あまねさん 平野乃愛さん から様々なアドバイスをいただいています。 作家であり、組織とはたらく景色を明るくする組織開発の専門家 #ダム際ワーキング も展開中！ MBTIは、ENFJ（主人公） 音楽と、橋やダムなど巨大構造物が好き ITエンジニアをしつつ組織課題に向き合う MBTIは、ENTJ（指揮官） COROPS グループ このコンテンツでは、私たちのお悩みを沢渡あまねさんにご相談しています。 今回のコンテンツの司会者 カメラ×ラジオ好き コンテンツの司会奮闘中！ MBTIは、ENFP（運動家） このコンテンツの相談者 最近アサイーボウルにはまっている COROPSのSNS 発信を頑張っています。ぜひフォローお願いします！ X 公式アカウント「@COROPS_official」 MBTIは、INFP（仲介者） 2. お悩みの内容 自己肯定感が下がり仕事に支障が出てしまっています。 「自分なんて・・・」と思ってしまい、定期的に自己肯定感が下がります。 成果が出せていない時、特に周りと比べてしまい、 そんな時は、よくあるWEBサイトでアドバイスを調べてみるも 「周りと比べない」「去年の自分と比較する」と書かれていることが多く 「そんなことは分かっているんだけど、できない！！」と感じてしまいます。 自己肯定感が下がっている時どうしたら良いのかアドバイスが欲しいです。 3. アドバイス これから、のあさんと4つポイントをお話していきますね。 Point① 自己肯定感が下がることをカミングアウトして対話する まずはちっひーさんが自己開示できていてすごいと思いました。すごく大事な行動です。 自己肯定感が下がっていることを隠して、無理に頑張り続けても良いことはありません。 逆に周りから過大な期待をかけられて、心が折れてしまうこともあります。 まずは自己開示して自己肯定感が下がっていることを言って、 「励ましてほしい」などと言いながら周りの方やリーダーと対話していきましょう。 私も、自己肯定感が下がっていることを上司に話した時、 話を聞いてくれて、その中で「全然別件だけど、こんな仕事あるけどやってみる？」と言ってくれて、 そこで自己効力感（未来に対する期待ワクワク）が上がり、状況が変わったことでトンネルから抜けられました。 カミングアウトして対話することは、私もよくやっています。 ポイントは、自己肯定感が下がっていることをカミングアウトし、 「今日は肯定だけしてくれ」「もっと褒めてください」と最初に宣言し、お願いすることです。 これは、かなり効果がありますよ。 Point② 自分が自己肯定感が上がる仕事をやる 自分が得意なことが例えば、定型的な仕事だとした時、 その仕事をこなすことで、自己肯定感が戻ってくるということはあると思います。 そのため自己肯定感が戻るまで、得意な仕事をすることも良いです。 ただしその場合少し注意が必要で、コンフォートゾーン（自分が心地よい領域）だけに浸かりがちになってしまいそこから成長しない可能性があります。 メンタルが回復するまで得意な仕事をやってみて、自己肯定感が上がってきたら切り替えることが大切です。 Point③ 新しいことを行う Pointの②は、今までの得意な領域で戦うという点でしたが、 三つ目は、新たな領域にチャレンジし、とにかく走り出すということです。 自己肯定感が下がっている時は、新しいことをやってみることで気分が紛れることもありますし、 新しいことができた という自信に繋がることもあります。 新しく走り始めるというのは、物理的にやってみることもアリですよ。 物理的に「歩く」ということも効果があり、お勧めです。 散歩を20分間くらいしていると、副交感神経が良くなってきて余計なことを考えずポジティブな気持ちになってきます。 実はモヤモヤ悩んでいる時って、脳に血が行き過ぎているそうです。 ですが、散歩をすることで全身に血流が回って脳に行く血が減り、ポジティブなことを考えられるようになりますよ。 Point④ 弱みを見せられる人は魅力的 もうひとつ知っておくと良いポイントとして、弱みを見せられる人は魅力的です。 ずっと自己肯定感が高い人よりも、弱みを見せてくれる人の方が「この人いいな」「助けになれればいな」と思ってもらいやすく周囲が関わりたくなる存在です。 もし関わってくれる人が部署の中にいれば、今の部署の課題が分かり、解決に繋がるかもしれません。 ちっひーさんに嬉しいお知らせです。 自己肯定感が低いことは「健全」です。 自己肯定感が下がった経験があるからこそ、 近い将来、自己肯定感が下がっている人に寄り添える人になれます。 自己肯定感が高すぎる人もやっかいです。 無双無敵でずっと来ているから弱い人の気持ちが分からず 「努力が足りないんじゃない？」などと言ってしまい周囲を傷つけてしまいます。 自己肯定感が高すぎることはやっかいで、自己肯定感が低いことは「健全」です。 一言でいうと、「自己肯定感下がることもあるよ 人間だもの」です。 自己肯定感下がっているお悩みでしたが、ここまで聞いてみてどうでしたか？ 自己肯定感が爆上がりしました。 自分の中で自己肯定感が下がることが、悪いこと・直したいことだと思っていたが、 今回あまねさんとのあさんから、自己肯定感下がっていると言えてることがすごいよねと言ってくださったこととお二人も自己肯定感が下がったこともあり、 対策をしているだけで、みんな下がることもあるんだよという話が聴けて、 とても安心しました。 あまねさん、のあさん、本日もありがとうございました！ 4. 関連資料 ▶▶【🎥動画】自己肯定感が下がり仕事に支障が出る はこちら ▶▶【🎥動画】モチベーションが上がりません はこちら

【3月特集】「この1年、何してたっけ？」を解消！～1年の振り返り方法～

年度末を迎え、この1年を振り返ることもあると思いますが、 忙しい日々の中でさまざまなことに取り組んできたはずなのに、 いざ思い出そうとすると、 「この1年、何をやってきたんだっけ？」と手が止まってしまうことはありませんか？ 1年という期間は長く、 出来事を一つずつ思い出そうとすると、 どこから手をつければいいのか分からなくなりがちです。 その結果、振り返りが億劫になり、結局やらないまま終わってしまうことも少なくありません。 1年間の取り組みを整理しないままでは、 積み重ねてきた工夫や経験が、来年度の計画や改善に活かされません。 そこで、この記事では、 頭の中だけで振り返ろうとするのではなく、 1年間の出来事を可視化するフォーマットを使って、無理なく振り返りを進める方法を紹介します。 個人で整理することも、チームで一緒に振り返ることもできるので、 この1年を振り返り、次につなげるきっかけとして参考にしてみてください。 目次 振り返りを始めるときの2つのフォーマット（使い方のポイント） 1年間の振り返りで得られた3つの効果 まとめ 関連資料 1. 振り返りを始めるときの2つのフォーマット （使い方のポイント） 1年分を一気に振り返ろうとすると手が止まりがちですが、 思い出すための“軸”があるだけで、振り返りは進めやすくなります。 出来事を順番に整理できる“軸”として、 COROPS WEBでは用途に応じて使い分けられる 「月次版」と「四半期版」の2つの振り返りフォーマットを用意しています。 ここでは、それぞれのポイントを紹介します。 年末や年度初め、体制変更のタイミングなど、 まずは個人で整理したいときにも、チームで一緒に振り返りたいときにも、 使いやすい方を選んで振り返りをしてみてください。 ▶▶【📅ファイル】1年間振り返りシートダウンロードはこちら 月次版（12カ月）～出来事を細かく整理するフォーマット～ 月次版は、1年分の出来事を「月ごと」に区切って整理するためのフォーマットです。 このフォーマットでは、全体の流れを見るというより、 「この1年、どんな出来事があったのか」を一つひとつ思い出すことに向いています。 出来事を1カ月単位で区切ることで、 忙しかった時期の業務や、そのとき自然に行っていた対応を、 順番に振り返りやすくなります。 「この月は何があったっけ？」と一つずつ整理していくことで、 日々の業務の中で当たり前になっていた行動や工夫が可視化されていきます。 ＜特徴＞ その月ごとの出来事を、思い出しながら丁寧に書き出せる 「忙しかった／余裕があった」など、活動量や密度の違いが見えてくる その場では当たり前だった小さな対応や工夫にも、気づきやすい ＜向いている用途＞ まずは、この1年を思い出すところから始めたいとき 日々の業務や対応を、できるだけ漏れなく振り返りたいとき チームで共有する前に、個人で整理しておきたいとき 四半期版（3カ月）～流れ・テーマをつかむフォーマット～ 四半期版は、1年分の出来事を「3カ月単位」でまとめ、 仕事の流れや取り組みの傾向を整理するためのフォーマットです。 このフォーマットでは、個々の出来事を細かく拾うというより、 「この期間、どんなテーマで動いていたのか」 「どんな流れで業務に取り組んできたのか」を捉えることができ、 チームで共有することにも向いています。 出来事を期間にわけて整理することで、 その時期に何に力を注いでいたのかや、業務の切り替わりのタイミングが見えやすくなります。 期間全体を俯瞰して眺めることで、 仕事の進め方の変化や、チームとして力を入れてきたポイントの整理に役立ちます。 ＜特徴＞ 3カ月ごとの動きを並べて見ることで、年間の流れが整理できる 忙しかった時期や落ち着いていた時期などの“山場・谷”が把握しやすい 出来事を整理した状態でまとめられるため、共有資料として使いやすい ＜向いている用途＞ チーム全体として、この1年をどう過ごしてきたのかを整理したいとき 他者に活動の流れを分かりやすく説明したいとき 来年度の方針や重点テーマを検討する材料として使いたいとき Point 「どのフォーマットから使えばいいか迷う」という方は、 以下の表を参考にフォーマットの使い分けをしてみてください。 おすすめのフォーマット 目的例 月次版 ・まずは思い出し作業から始めたい ・個人の棚卸（キャリア・行動）をしたい ・出来事をできるだけ漏れなく拾いたい 四半期版 ・チームで振り返りをしたい ・他者に共有したい ・年間の傾向・流れを把握したい 月次版→四半期版 ・改善のテーマや構造的な課題を見つけたい ・成果・失敗の要因を整理したい ・次の方針・重点的なテーマを決めたい 2. 1年間の振り返りで得られた3つの効果 1年間の振り返りを行うことで、 単に出来事を整理するだけでなく、業務やチームの状態を捉え直すきっかけにもなります。 ここでは、実際にチームで振り返りを行ってみて感じた、 特に大きかった3つの効果を紹介します。 これらをあらかじめ知っておくことで、 振り返りを進める際のイメージも持ちやすくなります。 ①忘れていた出来事を整理できる 小さな改善や、日々の業務の中で自然に行っていた取り組みは、 1年単位で振り返ろうとすると、意外と思い出せないものです。 月次や四半期といった軸で出来事を整理していくことで、 「あ、これもやっていた」「この時期はこんな課題があった」 と、記憶に埋もれていた出来事が可視化されていきます。 出来事を整理できるようになると、 自分やチームがどのように動いてきたのかを、 客観的に捉えられるようになります。 ②チームで“認識合わせ”ができる 個人で振り返った内容と、チーム全体の認識は、 実はズレていることも少なくありません。 個人で整理した内容を持ち寄り、チームで一緒に振り返ることで、 実は○○さんが支えていた業務 誰がどの時期に負荷が高かったか チームの成長ポイント がクリアになり、個人では見えなかった情報が共有されることで、 「この1年、チームに何が起きていたのか」を共通認識として捉えることができます。 ③来年の計画が“根拠ある計画”になる 1年間の出来事を整理していくと、 何月が忙しいのか どの時期に改善が進むのか チームの山場・谷がどこなのか といった流れが、可視化により見えてきます。 振り返りの結果をもとにすることで、 翌年度の計画や方針を考える際の材料になり、 経験に基づいた、根拠のある検討につなげることができます。 3. まとめ 1年を振り返ってみると、想像以上に多くの出来事があります。 日々の業務に追われる中で見過ごしてしまいがちな出来事も、「可視化して整理する」ことで、 自分やチームがどのように動いてきたのかを改めて捉え直すことができます。 さらに可視化した内容を「チームで共有する」ことで、 仕事の進め方を改善するきっかけになったり、チームの理解を深めることにもつながります。 振り返りを後回しにしてしまう背景には、 他にやるべきことがあり、振り返りの優先度が下がってしまうことがあります。 振り返りに時間をつくるのは少し手間に感じるかもしれませんが、 一度やってみると「忘れていた価値」や「当たり前になっていた工夫」が 想像以上に多いことに気づきます。 実際にチームで1年間の振り返りを行った際にも、 忙しい日々の中で見落としていた出来事がいくつも見えてきました。 1年間の振り返りには、こうした気づきを含めた3つの効果があり、 来年も取り組みたいと感じるほど、得られるものがありました。 振り返りそのものが、自分自身やチームの成長実感につながる そんな体験を、この振り返りシートが後押しできたらうれしいです。 4. 関連資料 ▶▶【📅ファイル】1年間振り返りシートダウンロードはこちら ▶▶【毎月の特集記事】バックナンバー はこちら

【2月特集】管理者必見！来年度の計画に役立つ 顧客ニーズを捉えるテクニック

３月は来年度の計画を立てるために、顧客のニーズを抑えておきたいところですが、 年度末はお客様も自組織も忙しくなってしまい、時間をかけてニーズの整理をすることが難しくなりますよね？ ニーズの把握は２月から少しずつ実施しておくと、来年度の計画や活動がスムーズに進みやすくなります。 そこで今回は、「2025年の計画に向け、顧客ニーズを把握テクニック」 をご紹介します！ 目次 この時期にニーズを把握することのメリット ニーズを把握するコツ 関連資料 特集記事のバックナンバー この時期にニーズを把握することのメリット 年度末になると忙しくて時間が取れないことが多いので、顧客のニーズ把握や丁寧なコミュニケーションが後回しになりがちです。 少し早めの２月から顧客のニーズを把握しておくと、次のようなメリットがあります。 能動的なニーズ把握で、無駄を抑え計画のズレを防ぐ 計画を実行し始めてから、ニーズがズレていることに気がつくと、軌道修正に余計な時間がかかってしまいます。 また、3月にニーズを伺い提案した頃には、 すでに顧客組織内では予算が決まっていて、提案を受け付けてもらえない可能性もあります。 そのため早めにニーズを把握しておくこと（できればニーズは日頃から能動的に確認し、小さな提案を積み重ねて顧客の認識や温度感を感じ取っておくこと）が大切です。 このようにニーズを早めに把握しておくと余計な時間のロスが減り、来期計画の精度を上げることに繋がります。 ニーズを理解し提案をすることで、顧客との関係性をさらに深める ２月・３月は、顧客も来年度の方針決定に頭を悩ませている可能性が高いです。そこで、一緒になって考えてくれているという私たちの姿勢が伝わるだけでも、ありがたく思ってもらえることが多く、関係性を深めやすいです。積極的にニーズ理解や提案を行い、来年度目標に向かって一丸となって進んでいきましょう。 ニーズを把握するコツ 前章では、早めのニーズ把握をお勧めしましたが、みなさんは顧客のニーズ把握をどのようにされていますか？ 一番最初に思いつくのは、顧客やエンドユーザーから寄せられた意見(VOC)や、満足度調査を確認する方法ではないでしょうか。 今回はそれ以外の方法のひとつとして「共感マップ」をご紹介します。 共感マップは、今まで顧客が話してきたことや、顧客について知っていることを改めて整理し、ニーズを俯瞰して見直すことができます。 普段のコミュニケーションの中で、丁寧な対話や観察を通じて情報を収集しておくと良いですが 共感マップを作成する際に情報が不足する場合は、必要に応じてヒアリングやアンケートを通じ補完してください。 共感マップとは？ 顧客やキーパーソンがどう考え、感じ、行動しているのかを発見し整理することで、 彼らの希望やニーズをより理解するためのツールです。 共感マップのフォーマットダウンロードは こちら 過去と現在の共感マップ比較で、ニーズの変化を発見する ここからは、さらにニーズの変化を分かりやすくし、来年度の方針決定に役立てるため 共感マップに時間軸を加えて、書き出す方法をご紹介します。 来年度の提案を調整するための一つの材料としてください。 例えば、大きな方針は変わってなくても、注力事項が変わっていることに気づいたり、 ゴールは変わっていなくても、やり方や進め方は変えた方が良いといった気づきを得やすくなります。 ▼共感マップ 過去と現在の洗い出し サンプル 半年前と現在の違い比較 半年前： 注力事項: 売上目標達成のための戦略 主要課題: 顧客が売上戦略に集中し、具体的な戦術と計画を求めていた。 現在： 注力事項: デジタルスキル強化とコミュニケーションの円滑化 主要課題: 顧客はリモートワーク後、チーム内コミュニケーションの課題に直面。 そのため、デジタルスキルの強化を重要視している。 提案するべき内容のシフト 以前の提案： 営業戦略の具体的な支援：売上目標達成のための市場調査やデータ分析の支援を提案 これからの提案： デジタルスキル育成プログラムの導入：デジタルツールの基本操作から高度な活用方法までをカバーするトレーニングプログラムの提供。 デジタルコミュニケーションの強化：デジタルチャネルを活用したコミュニケーション強化のためのプラットフォーム提案と効果的な活用例紹介。 まとめ このように顧客のニーズは時間とともに変化し、その変化に対応するための提案が必要になります。 行きつく先が「営業利益向上・売り上げ目標達成」というような目標やKPI自体は変わらなかったとしても普段顧客が話していることを丁寧に観察して定期的に振り返り洗い出ししてみることで、 本質的なニーズを把握し、より相手が求めているニーズに対する提案を行うことができます。 あとがき この時期に顧客ニーズを把握することは、次年度の計画を成功に導くための重要なステップです。 顧客のニーズを真摯に考え提案し、一緒に方針を検討していくことは信頼関係の強化もつながります。 2025年の方針決定に向けて、今から準備を始めましょう。 それでは、また次回の特集記事でお会いしましょう！ 関連資料 ▶▶【📝記事】ニーズを把握し提案するコツ はこちら ▶▶【📝記事】ニーズの変化を確認するコツ はこちら 特集記事 バックナンバー 掲載月 タイトル リンク 2024年12月 【12月特集】業務も大掃除！今年中に業務を整頓するコツ 2025年1月 【1月特集】2025年はじめの一歩 ～今からでも間に合う！ 目標達成のコツ 3選～